Igračica iz Sjedinjenih Država imala je svoju premiju od maksimalnih 100 dolara. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Baš kad sam se spremao povući u iznosu od 100 USD bonusom, svi zarađeni kraljevi oduzeti su s mog računa. Preko 4000 dolara. Svirao sam nite samo 100 dolara. U momci ste skinuti.
Draga Christine,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti razumjeti cijelu situaciju. Možete li da nam kažete koji ste tačno bonus aktivirali i igrali? Molimo da proslijedite njegovo ime ili određenu vezu jer bih želio da provjerim bonuse.
Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija, pošaljite je i vi. Evo moje adrese e-pošte petronela.k@casino.guru . Nadam se da ćemo vam moći pomoći da rešite ovo pitanje što je pre moguće. Unaprijed hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela