Igrač iz Gruzije nije u mogućnosti da unovči iznos koji je osvojio korišćenjem besplatnih okretaja jer kazino tvrdi da je igrač koristio više od jednog kupona za besplatne okrete što je protivno pravilima. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Nakon korišćenja nekoliko besplatnih okretaja, osvajam nešto novca. Koristio ga je za igranje novca i želeo da ga unovči. Slotastisc je odbio, jer sam koristio više od jednog kupona za besplatne okrete, a to nije bilo dozvoljeno? Odbili su isplatu I poništili novac. Zaista sam uznemiren nakon onoga što se dogodilo i verujem da ovo nije način da se ophodite prema vašim klijentima. Imam osećaj da Slotastic sprečava sebe da isplaćuje novac na ovaj način. Iskreno, to se čini neuglednim i ne izgleda dobro.
1. Slotastic nudi ove kupone proaktivno svojim klijentima
Od Slotastic-a dobijam sedmične e-poruke sa ponudama, jedna od ovih ponuda je ponekad 'besplatni' bonus. Dok mi vaš kazino šalje poštom i nudi mi ove besplatne okrete, rado sam ih prihvatio, ne znajući da u vašim uslovima i odredbama stoji da vam nije dozvoljeno da koristite više od jednog od njih. Ako je to u vašim uslovima i odredbama, zašto se proaktivno obraćate klijentima da koriste ove kupone? Takođe kupcima koji su već preuzeli jedan ili više kupona? To je nešto što stvarno ne razumem.
2. Slotastic nema apsolutno nikakav sistem upozorenja, grešaka ili blokiranja koji bi sprečio korisnike da koriste dva ili više kupona
Kada koristite ove kupone, većinu vremena oni su već učitani na vašem nalogu. Ne morate više da ih unosite, samo kliknite na kupon u ponudi. Ovo ga čini veoma lakim za korišćenje i daje kupcima apsolutno NE osećaj da rade nešto što nije dozvoljeno. U tom trenutku nema apsolutno nikakvog znaka ili upozorenja da ne možete koristiti više od jednog, ili da vam nije dozvoljeno da koristite više od jednog. Takođe Slotastic može izabrati da programira svoj sistem kupona kako bi sprečio kupce da koriste novi, samo tako što neće prihvatiti novi kupon kada kupac želi da koristi drugi. Ništa od ovoga se nije dogodilo. Pa kako da znam kao kupac da radim nešto pogrešno?
3. Slotastic ima druge greške i poruke upozorenja u svom sistemu koje funkcionišu
Kada sam zaradio nešto novca od svojih okretaja, želeo sam da isplatim ovu sumu novca. Ali nisam bio u mogućnosti dok nisam stigao do igre. Ovo je dobro saopšteno na veb lokaciji, sa porukom o grešci, ali i nekom vrstom oznake koja vam omogućava da vidite koliko igranja morate da odigrate pre nego što unovčite. Kada sam konačno stigao do ovoga, želeo sam da platim, ali sam dobio grešku jer su morali da se provere moj ID i dokaz o adresi. Učitao sam sva dokumenta i prihvaćen sam. Ova upozorenja i ponude rade kao što vidite. Zašto ne postoji sistem upozorenja za korišćenje dva ili više kupona? I zašto niko iz Slotastisc-a nije došao do mene kada sam pokušao da isplatim, nije mogao jer su moja dokumenta morala da se provere i sprečio me da se to dogodi? Zašto ste u mogućnosti da ugrađujete druge greške, iskačuće prozore i komunikaciju i da li odlučite da to ne radite ako koristite više od dva kupona?
4. Slotastic ne nudi ništa korisnicima da provere da li krše pravila
Pitao sam jednog od saradnika: kako da proverim kao kupac da li sam prekršio neka pravila pre nego što zatražim isplatu? Njen odgovor je bio: za to je odgovoran korisnik i ne postoji mogućnost da se ovo proveri. Kako možete smatrati klijente odgovornim za ovo ako nema poruka o grešci ili blokirajućih kupona i ne postoji način da se ovo proveri pre nego što zatražite isplatu? Nema apsolutno nikakvog smisla.
5. Slotastic koristi neprihvatljivu i neproporcionalnu odluku nakon što se to desilo tokom isplate
Ono što zaista ne shvatam je da se sa svim gore navedenim kupcima proaktivno podstiče da koriste kupone, dok im direktno šaljete e-poštu i proaktivno ih učitavate na njihove naloge, kupci dobijaju poruke o grešci i poruke upozorenja u drugim fazama korišćenja kazina, možda za korišćenje dva ili više kupona i NISU (ponavljam) NISU u okolnostima da provere da li su prekršili neka pravila. S obzirom na to: poništavanje mog dobitka (skoro 70 dolara) nije prihvatljivo, neproporcionalno i najneverovatnija stvar.
Moj zaključak o svemu ovome je:
Verujem da nisam uradio ništa loše. Upravo sam koristio kupone koje mi je Slotastic proaktivno ponudio. Nije bilo opcije da proverim da li sam prekršio ovo pravilo. Inače bih dao depozit. Nije bilo nikog iz Slotatic-a ko me je proaktivno sprečio da to uradim, čak i zašto sam pokušao da isplatim i postavljao dokumente da bih zapravo zatražio isplatu.
Moj predlog za rešavanje ove situacije je:
Odobravate isplatu od 68,63 USD i obećavam vam da više neću koristiti kupone za besplatne okrete u budućnosti. Takođe se nadam da će Slotastic naučiti iz svega ovoga i razmotriti promene u svom sistemu kako bi sprečio druge korisnike u tome u budućnosti. Na taj način obojica preuzimamo svoju odgovornost u ovom slučaju, ali jednostavno poništavanje mog dobitka je neprihvatljivo.
Poštovani Pvmpvm,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Prvo, želeo bih da istaknem da većina kazina ne dozvoljava iskorištavanje više bonusa bez depozita zaredom. Proverio sam uslove i uslove za bonuse u kazinu i našao sam ove uslove:
„23. Klijenti ne mogu uzastopno da iskoriste više besplatnih bonusa/besplatnih okretaja: Kada korisnik koristi dva ili više besplatnih bonusa bez uplate pravog novca između, menadžment zadržava pravo da poništi sve bonuse i dobitke."
Nažalost, pod ovim okolnostima, ne možemo ništa učiniti za vas. Iako razumem vašu frustraciju i voleli bismo da vidimo da se ovo primenjuje na softverskom nivou, to još uvek nije standardna praksa. Stoga ne možemo kažnjavati kazino, niti smo u poziciji da primoramo kazina da isplaćuju dobitke prikupljene na ovaj način.
Ako postoji još nešto, mogli bismo vam pomoći, ne ustručavajte se da nas kontaktirate, inače ćemo odbiti ovu žalbu.
Hvala na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
