Igraču iz Nevade je račun kod Slots Capitala zaključan zbog optužbi da ima više naloga. Igrač osporava ovu tvrdnju i veruje da je to izgovor da ne isplati 16.000 dolara dobitka. Na kraju smo zaključili žalbu kao „nerešenu“ za sada jer nema dovoljno dokaza koji bi jasno opravdali odluku kazina. Dalje ćemo istražiti slučaj i ažurirati status kada donesemo konačnu odluku.
Slots Capital je zaključao moj račun bez razloga i imao je 16.000 na njemu. Lažno su me optužili da imam više naloga samo zato što sam mnogo osvojio. Oni samo izmišljaju ovaj izgovor da izbegnu plaćanje legitimnog pobednika. Optužbu nisu mogli ni da konkretizuju.
zdravo caitlind,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Slots Capital Casino. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i da li je da, od kada tačno? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Da li još neko iz vašeg domaćinstva ima račun u ovom kazinu? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Moj nalog je verifikovan od 15. februara. Osvojio sam 22k sa bonusom na depozit oko 15. aprila, a zatim sam napravio nekoliko povlačenja do oko 16k preostalih na mom saldu. Onda su mi zatvorili račun oko 31. maja baš na vreme da naprave svoje kvartalne brojeve. Niko drugi u mom domaćinstvu nema račun. Poslednji kontakt koji sam imao sa kazinom bio je njihov e-mail od 26. juna:
„Kontaktiramo vas iz Slots Capitala.
Vaš nalog je obeležen našim bezbednosnim filterima i nakon pregleda nije prošao naše interne bezbednosne provere. Nakon što je istraga završena, doneli smo odluku da konfiskujemo vaše stanje i zatvorimo nalog pošto su naši Uslovi korišćenja usluge prekršeni. https://vvv.slotscapital.lv/terms-and-conditions 4 . Dozvoljen je samo jedan Real nalog po igraču.
Više naloga će biti zatvoreno. Igrači koji registruju više naloga (uključujući naloge sa različitim ličnim detaljima) neće imati pravo na dobitke, a sva povlačenja će biti otkazana.
10. Kompanija zadržava pravo da otkaže vaš nalog iz bilo kog razloga u bilo koje vreme bez prethodnog obaveštenja. Svako stanje na vašem nalogu u trenutku takvog otkazivanja može vam biti pripisano, međutim, Kompanija zadržava pravo, po sopstvenom nahođenju, da poništi sve dobitke i konfiskuje bilo koji saldo na vašem kazino nalogu u bilo kojim okolnostima uključujući:
10.1 Ako postoje dokazi koji ukazuju na to da imate više od jednog aktivnog naloga za Kazino;
10.8 Ako niste igrali u Kazinu na individualnoj osnovi samo za ličnu zabavu (tj. igrali ste u profesionalnom smislu ili u dogovoru sa igračima u klubu, grupi itd.); U slučaju da se otvori novi nalog pod vašim imenom, on će takođe biti zatvoren.
Pozdravi,
Nikolina
Upravljanje rizikom u kazinu"
Mislim da u lošoj nameri iznose optužbe samo da bi izbegli isplatu legitimnih dobitaka. Ne bi čak ni citirali nikakve posebne uslove TOS-a koje sam navodno prekršio dok ih više puta nisam gnjavio preko e-pošte i ćaskanja uživo. U početku je nalog bio samo zaključan bez e-pošte o tome, samo prikriven. Ovo je neprofesionalno ponašanje za kazino.
zdravo caitlind,
Da li bi bilo moguće proslediti kompletnu komunikaciju između vas i kazina na nikolas.b@casino.guru ?
Hvala Kejtlind za sve do sada pružene informacije. Pošto će nam trebati detaljnije informacije iz kazina, vaša žalba će sada biti prosleđena mom kolegi Mihalu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
zdravo caitlind,
Ja sam Michal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam ovaj slučaj i kontaktiraću kazino da rasvetlim ovu stvar.
Želeli bismo da pozovemo Slots Capital Casino da se pridruži razgovoru.
Dragi Slots Capital Casino,
Možete li dati više informacija u vezi sa zaključanim nalogom igrača? Ako je igrač zaista navodno otvorio više naloga, dostavite mi bilo kakav dokaz o tome na _KSKSKSKSKS_1@email.kkkkk u .
Draga caitlind,
Uspeo sam da stupim u kontakt sa predstavnikom kazina, ali nažalost nismo dobili nijedan razuman dokaz koji bi potkrepio njihovu tvrdnju o vašim potencijalnim višestrukim nalozima, tako da nismo u mogućnosti da u potpunosti istražimo vaš slučaj.
Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje kazina. Pošto kazino radi bez važeće licence i ne odnosi se ni na jednu ADR uslugu, nema ovlašćenja za igre na sreću kojoj se možete obratiti.
Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi da pomogne da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Mogu samo da vam preporučim da birate kazina prema njihovim recenzijama i ocenama u budućnosti kako biste izbegli ovakve situacije. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Michal
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
