Igrač iz SAD-a ne može zatražiti povlačenje bez prolaska KYC-a. Žalbu smo odbili jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Automatski prevedeno:
Slots Empire Casino - Igrač se bori s verifikacijom računa.
Automatski prevedeno:
Iznos: 259 $
Slots Empire Casino
Index sigurnosti:VisokSigurnosni indeks
Kazina sa visokim indeksom sigurnosti obično imaju veliki broj posetilaca i mali broj nerešenih pritužbi. Igrači mogu očekivati da će igrati sigurno i da će prema njima dobro postupati u kazinima sa visokim indeksom sigurnosti.
Slučaj je zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
ODBIJENO
Rezime slučaja
pre 2 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Čekam više od mjesec dana da mogu podići svoj dobitak. Kazino je tražio iste dokumente za validaciju računa 3 puta i poslao sam 3 puta. Razumijem da se to može dogoditi dok oni rade sve što rade na svojoj strani kako bi potvrdili. Međutim, oni traže statičnu bitcoin adresu. Poslao sam im 3 bitcoin adrese i kažu da nijedna nije statična. U svom istraživanju otkrio sam da se statična bitcoin adresa ne preporučuje zbog problema s privatnošću. Svako može vidjeti na šta ste potrošili bitcoin i koliko imate. To me čini nervoznim. sta da radim?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Dragi akdurham1974,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Imajte na umu da je KYC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku.
Bojim se da u ovom slučaju morate u potpunosti sarađivati sa kasinom ako želite da dobijete svoj dobitak ili pokušate pronaći alternativni način isplate.
Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Zdravo akdurham1974,
Imajte na umu da je KYC validacija vašeg računa neophodna jednokratna procedura koja je potrebna prije vaše prve isplate. To garantuje da će sredstva biti primljena od strane zakonitog vlasnika bez odlaganja ili vraćanja. Imajte na umu da je obično potrebno nekoliko radnih dana da se prođe kroz KYC proceduru. Međutim, validacija može potrajati duže u slučaju da svi dokumenti nisu dostavljeni odjednom.
Bio sam u kontaktu s predstavnikom odjela za naplatu u vezi s tim i obaviješten sam da je vaš račun već odobren za isplate.
Ako imate bilo kakvih pitanja, javite nam.
pozdrav,
Slots Empire Casino tim
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Zdravo svima,
Hvala Slots Empire Casino timu na pomoći oko ovog slučaja.
akdurham1974, možete li potvrditi da je problem riješen? Ili postoji još nešto čime bismo vam mogli pomoći? Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne odgovorite u narednih 7 dana odbiti vašu žalbu.
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
