Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva imao je poteškoća s povlačenjem svog dobitka zbog tekuće provjere. Nakon nekog vremena, isplata je obrađena i uplata primljena.
Nedavno sam se javio s pitanjem šta još trebam poslati da potvrdim svoj račun i odmah sam dobio odgovor u kojem se kaže još jedan korak i bit će dovršen (ako se ima u vidu da sam imao trenutne odgovore na sve svoje e -poruke), tada sam poslao posljednji dokument (koji su svi trenutno prihvaćeni na sestrinskim web stranicama), ali sada imam 600 funti na računu, ignorirani su i uskraćuju moju potvrdu.
Dragi Craig,
Hvala vam puno što ste podnijeli svoju žalbu. Žao mi je što čujem o vašem problemu.
Imajte na umu da je KYC vrlo važan i bitan proces, tokom kojeg se kasino brine da se novac šalje zakonitom vlasniku. Budući da nemaju luksuz da mogu fizički vidjeti sve igrače i provjeriti njihovu identifikaciju i dokumente, ovo je jedini način na koji kockarnice mogu dovršiti postupke verifikacije. Nijedno od kockarnica ne shvaća olako KYC i moglo bi potrajati nekoliko radnih dana da se dovrši ovaj temeljit proces.
Jeste li obaviješteni šta konkretno izgleda da predstavlja problem pri verifikaciji vašeg računa? Možete li nas obavijestiti prije koliko dana ste zatražili povlačenje i započeli verifikaciju računa?
Nadam se da ćemo vam pomoći da riješite ovaj problem što je prije moguće. Hvala vam unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo, sada je sređeno, ali imam povlačenje koje je završeno već 5 dana, a koje još uvijek nije stiglo na moj bankovni račun, iako njihova pravila kažu u roku od 48 sati, a ja nemam odgovora na svoju e -poštu.
Potpuno razumijem tvoju frustraciju, Craig. Postavit ću tajmer na dodatnih 5 dana i ako do utorka ne dođe do razvoja, mi ćemo intervenirati. Ostanimo pozitivni i pričekajmo dobre vijesti o vašem povlačenju. Hvala vam unaprijed na strpljenju.
Hvala, samo je frustracija što nema odgovora na bilo što. Bio sam skeptičan od početka, ali kad jednom imate novca, ne bi trebalo biti tako teško vratiti se.
Hvala vam na pomoći i nadam se da će se to riješiti prije nego kasnije.
Hvala, Craig, na odgovoru. Izdržite me još samo nekoliko dana i uskoro ćemo kontaktirati kazino. Javiću vam se u utorak. Vaše strpljenje je veoma cijenjeno.
Puno vam hvala, Craig, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Adama koji će vam pomoći. Želim vam svu sreću i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako će se vaš problem riješiti na vaše zadovoljstvo.
Zdravo Craig,
Pregledao sam vaš slučaj i razumijem situaciju. Kontaktirat ću kazino i vidjeti mogu li vam pomoći. Želim pozvati SlotsNBets Casino na razgovor da učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Zdravo Craig,
Hvala vam na ažuriranju, mogu li samo potvrditi da ste primili uplatu i da je situacija sada riješena?
Hvala puno Craig. Drago mi je čuti da je vaš problem riješen. Sada ću označiti žalbu kao „riješenu" u našem sistemu. Hvala vam što koristite Casino Guru centar za rješavanje pritužbi. Ne ustručavajte se kontaktirati nas ako u budućnosti budete imali problema s ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Ovdje smo da vam pomognemo.