Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva čekao je na verifikaciju i proces povlačenja nekoliko dana prije nego što je podnio žalbu. Njegov račun je zatvoren bez vraćanja bilansa. Žalba je zatvorena kao 'neriješena' jer kazino nije odgovorio i nije sarađivao u rješavanju žalbe. Nije bilo napretka ni dvije sedmice nakon što je kazino obaviješten o pritužbi igrača.
Poslao brojne e-poruke o verifikaciji i povlačenju £242. Rekli su mi da će zatvoriti moj račun, ali odbijaju da potvrde da li će mi poslati moj novac. Izbjegao bih ovu kompaniju, šokantnu korisničku podršku i ogromnu prevaru. Oba moja depozita su mi naplaćena preko £100 je naplaćeno £106 i £50 je naplaćeno £54. Zbog pobjede mi je stalo samo do povlačenja.
Dragi john,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Sasvim je uobičajeno za povlačenje, potrebno je nekoliko dana ili čak sedmica da se potpuno obradi. To znači da može proći neko vrijeme prije nego što se novac pojavi na vašem računu. Zato savjetujemo igračima da budu strpljivi i sačekaju najmanje 14 dana nakon zahtjeva za povlačenje prije nego što podnesu žalbu.
Kada ste tačno zatražili ovo povlačenje? Da li ste ranije izvršili uspješne isplate?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unaprijed vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
zdravo Kristina,
Hvala na blagovremenom odgovoru. Na web stranici piše da su potrebna 2 radna dana za povlačenje? Da li se ovo povećalo na 2 sedmice?
Moja zabrinutost za Slotsnbets je praktično nemoguće doći do njih. Ne navode radno vrijeme, imaju kontakte e-pošte na svojoj web stranici koji ne rade.
Hvala na odgovoru, John. Imajte na umu da je ovo dio naše procedure, a ne kazina. Možete li dati odgovore na pitanja u mojoj prvoj poruci? Također, da li biste bili ljubazni da pojasnite šta mislite pod "kontakti e-pošte na njihovoj web stranici koji ne rade?"
Da li vam niko ne odgovara ili vam e-mailovi ne prolaze? Koju e-mail adresu ste koristili da kontaktirate kazino?
Dragi john,
Tajmer produžavamo za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne dostavite tražene informacije u zadatom roku, odbiti Vaš prigovor.
Zdravo
e-pošta koja se odbija sa njihove web stranice je support@snbets.support. E-poruke ne prolaze i chat uživo nije aktivan jer odgovaraju 3 dana kasnije. Pitao sam ih koje im je radno vrijeme, što je ignorirano. Kada sam pitao za jasnoću zašto je lako uplatiti, ali nemoguće povući. Morao sam poslati 6 obrazaca identiteta i opet im je trebalo 4 dana da odgovore tražeći još dokumenata. Previše su mi naplaćeni depoziti za koje nisu objasnili zašto.
Hvala puno Johne na odgovoru. Vašu žalbu ću sada prenijeti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.
zdravo, John,
Žao mi je što čujem da je vaše povlačenje odgođeno. Kontaktirat ću kazino i dati sve od sebe da riješim problem što je prije moguće.
Sada bih pozvao predstavnika SlotsNBets kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Poštovani timu SlotsNBets kazina, možete li navesti razlog zašto igračevo povlačenje još nije u potpunosti obrađeno i kada može očekivati isplatu? Možete li također podijeliti s nama informacije, zašto je igraču naplaćeno preko njegovih depozita?
Unaprijed zahvaljujemo na pružanju informacija.
Hvala Branislave. Takođe su mi zatvorili račun, a da mi nisu vratili novac.
Zamolili bismo SlotsNBets Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu', što će se negativno odraziti na rejting kazina.
Dragi john,
S obzirom da nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi sa ovim problemom, ne možemo nastaviti rješavanje ove žalbe i primorani smo je zatvoriti kao „neriješenu", što će negativno uticati na rejting kazina.
Iskreno se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
