Igrač iz Češke čekao je na povlačenje manje od dve nedelje. Nažalost, njihova isplata još nije primljena. Tim za žalbe je savetovao igrača da bude strpljiv, jer proces povlačenja može potrajati do 14 dana. Kašnjenje je moglo biti zbog nedovršene KIC verifikacije ili velikog obima zahteva za povlačenje. Međutim, igrač je kasnije potvrdio da je problem rešen i da je do kašnjenja došlo zbog greške banke. Zatim smo žalbu označili kao rešenu.
Osvojio sam novac, 13.000 CZK i 16.000 CZK, dobio sam mejl sa potvrdom da je novac poslat na moj račun. Novac nikada nije stigao, a poslali su ga pre nedelju dana. Neće mi poslati potvrdu da je novac poslat i stalno mi govore da čekam, da su eskalirali slučaj. Svaki put mi kažu nešto drugačije. Ne odgovaraju na mejlove. Mislim da je ovaj kazino prevara.
Već imam novac, nažalost ovo je greška banke. Žao mi je. Molimo vas da zatvorite žalbu
Poštovani Mark588,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
