Dobitak igrača je oduzet tokom provjere njegovog računa. Kazino je objasnio da je račun blokiran zbog kršenja uslova u vezi sa dupliranjem opklada na isti događaj. Kazino je također naveo da je promijenio pristup u ovakvim slučajevima, te je račun igrača deblokiran nakon objašnjenja prekršaja. Kazino je tada obradio igračevo neizmireno povlačenje i stvar je riješena.
Poštovani, imam problem sa isplatom kod provajdera koji ne želi da mi isplati 737€. Evo priče ukratko:
Nakon uspješne verifikacije, obaviješten sam 20. juna nakon mog zahtjeva za isplatu od 837 € da se moja aktivnost provjerava i isplata je stoga odbijena.
Također su me obavijestili da može proći do 95 dana da provjerite moj račun. Preklinjem te! 75 dana? Kojoj kompaniji je potrebno do 75 dana da pregleda račun. Meni to izgleda kao taktika odugovlačenja da se izbjegne plaćanje. Kada sam pitao, nisam dobio nikakvu informaciju šta je tačno provereno. Onda sam odjednom dobio isplatu od 100€ što nema nikakvog smisla jer ovo nije stanje, a nije ni moj iznos depozita koji je takođe mnogo veći. Kada sam pitao podršku zašto je odjednom isplaćeno 100€, niko mi nije mogao odgovoriti. Zaista mogu samo upozoriti na ovaj kazino i sklonio bih ruke od njega! Pozdrav Gregory
Zdravo supersonic83,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Slottica Casino. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja prije nego krenemo naprijed.
Možete li molim vas da nam kažete da li je vaš račun već verifikovan i da, od kada tačno? Da li ste akumulirali svoje dobitke sa pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste zadnji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Zdravo Nick, hvala što ste se pobrinuli za žalbu. Račun je sada verifikovan oko 3 nedelje i nisam koristio nikakav bonus. Poslednji put sam pokušao da pitam razlog putem mejla i nekoliko puta u chatu ranije, jer sam 100% siguran da nisam uradio ništa loše. Nažalost, nisam svaki put dobio odgovor i samo informaciju da stvar provjerava drugo odjeljenje. Imali bi 75 dana da to urade, što takođe mislim da je neprihvatljivo.
VG Gregory
Kratak dodatak tome. Od danas prijava na stranicu više ne radi. VG
Zdravo supersonic83,
Pošto je prošlo više od 2 sedmice od početka istrage, sada ću vašu žalbu proslijediti kolegi Adamu koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rješavanju.
pozdrav,
Nick
Zdravo supersonic83,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktirat ću kazino da vidim mogu li vam pomoći. U međuvremenu, mogu li pitati da li ste koristili svoj račun za kazino igre ili klađenje na sport?
Pozivamo Slottica Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Poštovani Slottica Casino,
Možete li dati dodatne informacije u vezi sa statusom računa igrača i zašto su primili samo 100€?
Srdačni pozdravi,
Adame
Dragi supersonic83,
Molimo potvrdite da li ste koristili svoj račun za kazino igre ili klađenje na sport.
Do sada nije bilo odgovora iz kazina. Pokušaću ponovo da ih kontaktiram.
Zamolili bismo Slottica Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalba će postati 'neriješena' što može negativno uticati na njegov rejting.
Zdravo, dragi svi. Hvala na povratnim informacijama i strpljenju
Ova žalba je zbog činjenice da je igrač stalno kršio isto pravilo: redovno dupliranje identičnih ili sličnih opklada na isti događaj u kratkom vremenskom periodu kako bi se povećao dobitak.
Supersonic83 je poslan na istragu 6. juna 2022. godine.
Promijenili smo pristup u takvim slučajevima. Igrač je prethodno deblokiran uz obrazloženje prekršaja. Nakon toga, 1. jula je počeo da igra pošteno i pokušao da se povuče.
Bilo je pokušaja povlačenja 18. jula, ali povlačenje nije uspjelo. Nije bilo novih zahtjeva za povlačenje.
Poštovani supersonic83, vaš zahtjev će biti obrađen danas i plaćen.
Srdačan pozdrav,
Slottica Team
Poštovani, pre svega hvala na odgovoru. Ne razumijem poentu redovnog. Sretan sam što mogu dokazati da sam uvijek igrao druge opklade. Kao što ste već napisali, račun je u jednom trenutku bio otključan, ali ovdje nisu date nikakve informacije. Ni u chatu ni putem pošte. Dakle, vaša izjava nije sasvim tačna. Sva povlačenja ste otkazali zbog navodnih tehničkih problema. Kada sam promijenio način plaćanja, ponovo je tražila dokumente od mene.
Bitno je da sam sada od vas dobio 500€. Ako je trenutno isplaćenih 200€, slučaj se može zatvoriti i sa moje strane. Onda ću napisati potvrdu za ovo. Samo bih poželio više komunikacije od Slottice tokom cijelog slučaja, koji traje već mjesec dana. VG Gregory
Poštovani Slottica Casino,
Hvala na odgovoru i detaljnom objašnjenju.
Dragi supersonic83,
Cijenim vaše komentare. Obavijestite nas kada nepodmireni iznos stigne do vas i mi ćemo zatvoriti žalbu.
Srdačni pozdravi,
Adame
Takođe mi je bilo pomalo nečuveno to što je nakon što je moj račun blokiran, prošao 1 mjesec zbog dugog čekanja Slottice i odjednom više nisam mogao isplatiti. Prema odredbama i uslovima, najmanje 1 depozit mora biti uplaćen prije svake isplate u 4 sedmice prije. Tako da sam morao da napravim još jedan minimalni depozit od 10€, koji sam zatim brzo prokockao u kazinu 😉 Za mene je poglavlje Slottica sada zatvoreno. Srećom, danas sam dobio novac. Još jednom hvala na pomoći od Casino Gurua!
Zdravo supersonic83,
Drago mi je čuti da ste primili uplatu. Sada ću žalbu označiti kao 'riješenu' u našem sistemu.
Hvala vam što koristite centar za rješavanje žalbi Casino Guru. Ne ustručavajte se kontaktirati nas ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme s ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačni pozdravi,
Adame
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
