Igrač iz Brazila nije u mogućnosti da podigne dobitke zbog višestrukog odbijanja identifikacionih dokumenata i načina plaćanja od strane sistema. Žalbu smo zatvorili jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Ne mogu da povučem dobitke koje sam zaradio na platformi. Sistem stalno odbija moje identifikacione dokumente i načine plaćanja da bih primio iznos.
Dragi lucasfilms003,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata olako KIC.
Možete li navesti koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji? Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas