Igračica iz Finske je čekala na povlačenje iz kazina više od dve nedelje i dobija automatizovane odgovore od korisničke podrške, koja ne uspeva na adekvatan način da odgovori na njene zabrinutosti. Ona izražava frustraciju zbog nedostatka napretka i kvaliteta podrške.
Zdravo, čekam na povlačenje iz kazina više od 2 nedelje. Mogu da dođem do podrške za ćaskanje, ali oni mi stalno govore da to odmah rešavaju, šalju IT finansijskom odeljenju itd., ali izgleda da se ništa ne dešava. Stalno dobijam iste automatske odgovore, koji su očigledno automatizovani. Kada postavljam pitanja koja nemaju automatizovane odgovore, engleski je užasan, a korisnička podrška loša/nepristojna. Samo želim svoj novac - da li možete nešto da uradite da pomognete?
Zdravo BiDaniz,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Spin Buffalo kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
zdravo
1.Moj nalog je verifikovan
2. Igrao sam sa bonusom, ipak bi sve trebalo da bude u redu sa tim.
3. Razgovaram sa kazinom skoro svakodnevno, ali dobijam iste odgovore. Čini se kao da samo pokušavaju da odlože problem, odlažu ga i uvek govore da ga prosleđuju 'finansijskom odeljenju', ali izgleda da se ništa ne dešava.
Zdravo BiDaniz,
Molimo vas da prosledite komunikaciju između vas i kazina u vezi sa ovim pitanjem nikolas.b@casino.guru radi daljeg pregleda.
U međuvremenu, ako je bilo ažuriranja, obavestite nas.
Radujemo se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
zdravo
Poslao sam e-poruke, ali se Nikolas nije čuo. Sada se čeka skoro mesec dana.
Zdravo BiDaniz i hvala vam na dostavljenim e-porukama. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Kubou ( jakub.m@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
pozdrav,
Nick
Zdravo, čekam više od mesec dana na povlačenje. Počinjem da se osećam zabrinuto što kazino i dalje ima tako visok rejting kod vas, uprkos tome što nema napretka po ovom pitanju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
