Igrač iz Brazila ima poteškoća da povuče svoj dobitak zbog verifikacije naloga koja je u toku.
Imam skoro mesec dana da izvršim povlačenje na ovoj platformi i jednostavno ne mogu. Traže od mene da proverim podatke iz dokumentacije i to je urađeno nekoliko puta.
Dokumenti su već poslati i odobreni, ali povlačenje nikada nije završeno. Čak sam poslao e-poštu sa infografikom mog procesa konferencije za podatke i još uvek nisam dobio povlačenje.
Draga Kianopela,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Kada ste tačno zatražili povlačenje? Da li je još uvek na čekanju na vašem nalogu?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Da li sam dobro razumeo da kazino od vas traži dodatne dokumente potrebne za verifikaciju? Koja su dokumenta od vas tražena?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
„Kada ste tačno zatražili povlačenje? Da li je još uvek na čekanju na vašem nalogu?"
- Svaki dan! Zato što posle svakog zahteva za povlačenje uvek dobijam e-poštu sa obaveštenjem da je otkazan. Odem tamo i ponovo tražim povlačenje.
„Da li ste akumulirali svoju zaradu sa ili bez aktivnog bonusa?"
- Iskoristio sam bonus i ispunio preokret. Iznosi su prebačeni na moj pravi bilans.
"...da li kazino traži dodatne dokumente potrebne za verifikaciju? Koji dokumenti su vam traženi?"
- SVA dokumenta su već poslata i odobrena. Jedini koji nije odobren je RG jer navodite da ne prihvatate dokumenta sa rokom važenja... Ali RG nema rok trajanja! Možda je greška u vašem prevodu i tumačenju brazilskih dokumenata.
Prilikom povlačenja popunite polja tačno onako kako ste tražili i sa podacima iz dokumenata koje već imate. Poslao sam čak i štampanje bankovnog računa, ali uvek tvrde da treba da provere broj znakova u svakom dokumentu.
Trenutno imate na čekanju povlačenje.
I to.
Još jedan neuspeli pokušaj povlačenja. Tražili su izvod iz banke. Jer sam već poslao i već sam bio odobren.
Hvala puno, Kianopela, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo! Problem je očigledno rešen promenom načina plaćanja i slanjem više računa.
Neću više igrati u ovoj kući.
Hvala vam puno na podršci Guru!! 🙏👳
Draga Kianopela,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petar