Igrač iz Brazila ima poteškoća da povuče svoj dobitak zbog verifikacije koja je u toku. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspešno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao rešenu.
Dragi maacknkk,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj detaljan proces završi.
Možete li, molim vas, pojasniti šta je "RG" i da li je kazino objasnio zašto nije odobren? Da li ste dali neke druge dokumente?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo Kristina. „RG" je lični dokument o Brazilu. Važi 10 godina. Poslao sam ovo i druge dokumente, ali oni odbijaju i traže od mene dokument sa 'važećim rokom važenja'. Jedini dokument koji ovo ima ovde na BR je CNH koji vam dozvoljava vožnju, a ovo je skupo, nemaju ga svi. Koristimo RG za bilo koju verifikaciju lične karte, a ja sam ovo koristio mnogo puta za validaciju svog ID-a u drugim kockarnicama.
Hvala vam puno na odgovoru, maacknkk. Pre nego što kontaktiramo kazino, možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Zdravo, maacknkk
Pre svega, želimo da se izvinimo što smo odgovorili na engleskom.
Cenimo povratne informacije koje ste dali i žao nam je što vam je teško da dobijete svoje dobitke.
Nažalost, ne možemo da prihvatimo „titulo eleitor" kao dokaz identiteta.
Međutim, možete dostaviti bilo koji dokument sa liste ispod:
• Pasoš
• Vozačka dozvola
• Lična karta
• Boravišna dozvola
Dostavite dokaz lične karte sa vidljivim „data de ekpedicao". Pošto dokument važi 10 godina, nema potrebe da se dokumentu navede datum isteka. Možete dati RG karticu još jednom.
Takođe, obavezno obezbedite dokument u dobrom kvalitetu sa svim vidljivim detaljima.
U ovom slučaju, naš KIC tim bi rado prihvatio takve dokumente kao dokaz identiteta.
Koristite ovu vezu da otpremite fotografiju: https: //vvv.spinsamurai.com/pt-br/profile/documents
Ako i dalje imate drugih pitanja ili nedoumica, obratite nam se putem ćaskanja uživo ili na sledeću adresu e-pošte: _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk
Dostupni smo 24/7.
S poštovanjem, Spin Samurai Casino
Zdravo. Poslao sam dokumente, sada su prihvatili. Ali pokušavam da povučem i odbijaju svaki put kada kažu „Pogrešne informacije o banci", pokušao sam na mnogo načina, ali odbijaju moje povlačenje. Već sam poslao sliku moje banke sa podacima o mojoj banci kako traže, ali svaki put otkazuju. Provera je 24 sata i dobijam poruku da su odbili.
Zdravo, maacknkk
Nakon provere, vidim da je naš relevantni tim poslao imejl 22. juna sa informacijama o tome šta treba da se ispravi sa vaše strane.
S poštovanjem, Spin Samurai Casino
Već sam poslao odgovor. Poslao sam svoje bankovne podatke e-poštom i otpremio ih na veb lokaciju. Nema odgovora od vašeg tima na moju e-poštu i otpremanje na sajt od ovoga još uvek čeka.
Zdravo, maacknkk
Imajte na umu da provera dokumenata može potrajati. U svakom slučaju, bićete obavešteni putem e-pošte. Nakon provere sa našim relevantnim timom, mogu da potvrdim da je vaše povlačenje upravo odobreno.
S poštovanjem, Spin Samurai Casino
Zdravo, maacknkk
Proverio sam vaš račun i vidim da poslednje povlačenje nije uspelo zbog nevažećeg koda banke. Zamolio bih vas da još jednom proverite svoje informacije o povlačenju kako biste bili sigurni da će vaše povlačenje biti obrađeno što je pre moguće.
Ako vam je potrebno još nešto, ne ustručavajte se da pitate.
S poštovanjem,
Spin Samurai
Ne znam kako je to moguće, pošto sam poslao podatke koje mi daje moja banka. Podigao sam nekoliko puta iz drugih kazina sa istim računom, sa istim podacima. U svakom slučaju poslaću DRUGI bankovni račun. Ako to ne uspe, predlažem da otkažete svoje usluge za korisnike iz Brazila, šteta. 2 nedelje pokušavam da unovčim i imam nekoliko problema, ovo je najgore iskustvo koje sam ikada imao u onlajn kockarnicama.
Gotovo. Šaljem. Ovo će biti poslednji pokušaj. Ako vaš tim ne uradi ništa, sačekaću da kazino guru uradi svoj posao. Podsetite svoje osoblje da narušavaju reputaciju kazina za 100$ što je za mene mnogo, ali neplaćanje bi moglo da košta vaš kazino hiljadama puta više. Nisam ljut zbog grešaka, možda zaista nešto nije u redu, ali ljut sam zbog kašnjenja, 24 sata je da imam odgovor i mogli bi da imaju jednu osobu da razgovara sa mnom i za pola sat mogli bismo to rešiti.
Pozdrav svima,
Hvala obojici na odgovorima.
maacknkk, nadamo se da će povlačenje uskoro biti obrađeno. Ostaviću ovu žalbu otvorenom, pa vas molim da me obaveštavate o svakom daljem razvoju događaja.
Dragi maacknkk,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru