Igrač iz Australije je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Njihov novac još nije bio primljen. Problem je uključivao višestruko otkazivanje njegovog povlačenja, uprkos tome što je dostavio svu potrebnu dokumentaciju i završio neophodno klađenje. Nakon eskalacije slučaja Timu za žalbe, povlačenje je konačno obrađeno i primljeno nakon što je igrač naznačio da će uložiti zvaničnu žalbu. Stvar je uspešno rešena.
Igrao sam sa bonusom i kladio se na lot i ostalo mi je 1050 dolara za povlačenje 22. ovog meseca, ali je onlajn kazino više puta otkazao. agenti za ćaskanje takođe daju smešne izgovore za probleme sa bankovnim transferom koje sam ispravio, sada 4 dana kasnije mi je drugi agent rekao da je to problem klađenja i sredstva se ne mogu osloboditi.
Potpuno sam verifikovan da su moji dokumenti svi odobreni. Problem koji imam je da se moje povlačenje stalno otkazuje, a agenti za podršku mi daju različite izgovore za problem sa bankovnim metodom, a sada i problem klađenja koji sam uspešno opkladio i završio i ostao sam sa svojim dobicima. Kada sam tražio dokaz o ovom navodnom skrivenom zahtevu za klađenje, trebalo je da uspešno završim, agent za ćaskanje je odgovorio da će tim relevantnog odeljenja ponovo razmotriti moje povlačenje. Imam snimke ekrana razgovora
Sada sam pokušao da podignem 1550 pošto sam osvojio dodatnih 500 i dalje se isto stalno otkazuje, a izgovor je što nisam dostavio dokaz o svojoj bankovnoj kartici koju imam i prihvaćena je i odobrena
tako da sam otpremio svoju prednju i poleđinu svoje bankovne kartice koja je i odobrena i verifikovani agent za ćaskanje je rekao da sada ne bi trebalo da imam problema sa povlačenjem, ali videćemo da je još uvek na čekanju i čeka odobrenje odeljenja. Ne nadam se i osećam da će ponovo biti otkazan i još jedan izgovor
Dobio sam povlačenje nakon toliko izgovora dok nisam rekao da sam uložio zvaničnu žalbu, iznenada se pojavilo na mom računu da je stvar rešena hvala
Draga Stejsi,
Zaista mi je drago da čujem da je vaš problem rešen. Označiću vašu žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam što ste potvrdili ishod. Ako se ikada suočite sa bilo kakvim izazovima sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, ne ustručavajte se da se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Uvek smo tu za vas.
Kao što znate, naše usluge su potpuno besplatne i ne prihvatamo nikakve napojnice. Ali ako biste mogli da odvojite trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilotu, to bi mi mnogo značilo. Evo veze: https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaša iskrena recenzija i svi predlozi o tome kako možemo da poboljšamo bili bi neverovatno dragoceni, ne samo za nas, već i za druge kojima bi možda bila potrebna pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala vam puno na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
