Igrač iz Brazila nije u mogućnosti da podigne svoj dobitak od 5.000 uprkos verifikovanom računu i slanju svih potrebnih dokumenata. Kazino tvrdi da je dostavio netačne podatke i nastavlja da odlaže njegovo povlačenje. Žalba igrača je uspešno rešena.
Pogledaj..
Želim da uložim žalbu jer sam osvojio dobar iznos novca u ovom kazinu od ukupno 5 hiljada, ali izgleda da ne žele da mi plate jer sam već poslao sva dokumenta i moj račun je u potpunosti verifikovan i još uvek odbijaju moj povlačenje...
Pokušavao sam da se povučem cele nedelje i kažu mi da čekam 24h i kada dođe 24h odbijaju moje povlačenje tvrdeći da sam uneo pogrešne podatke pogrešne cpf i slično... mogu samo da me zezaju jer koristim iste podatke u drugim kuće i plaćaju normalno.
I dalje verujem da nisu u zlu jer sam video da su na dobrom glasu.
Nadam se da su iskreni jer agent gubi toliko novca u ovim mašinama i kada se desi čudo da pobedi i još uvek otežava povlačenje..
Druga stvar.... kažu 24h podrška, ali to nije tačno jer kad god odem da se požalim, to je samo ostavljanje poruke i treba im večno da odgovore...
Ali... nadam se da će to rešiti moju situaciju jer volim da igram kazino, ali takođe volim da primam kada pobedim,
Dragi Franciscok99 ,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Da li ste obavešteni šta konkretno predstavlja problem u verifikaciji vašeg naloga?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo... Moji podaci su poslati i već sam primio e-poštu u kojoj se kaže da je moj nalog u potpunosti verifikovan.
Već sam poslao dokaz o prebivalištu i depozitu, sve je tačno, a čak sam dobio i mejl koji to potvrđuje.
Problem je u tome što je u trenutku povlačenja potrebno 24 sata što je razumljivo, ali nakon tog vremena povlačenje se vraća kući i dobijam e-poštu u kojoj se tvrdi da moji podaci nisu tačni... Isplate sam izvršio preko elektronskog novčanika i nisu takođe plaćeno..
Vidi, moji podaci su tačni i koristim ovaj nalog za isplate na betfair na b365 i nikada nisu odbili moje isplate, samo sam se preselio i otišao da vrtim samuraje jer sam hteo nešto drugačije, video sam da postoje iste mašine i drugi još bolje .... Druga stvar, Spin Samurai ima moje podatke o povlačenju jer sam poslao uplatnicu koja je ista koju koristim za podizanje.. pa kako da mi ne plate?
Razumem da ima obezbeđenja u trenutku povlačenja i to je čak i razumljivo, ali... iskreno, još uvek nisam požalio što sam došao da spin samuraje, nastaviću da igram ali treba da budem plaćen kada pobedim jer gubimo mnogo igranja...
Toliko stresa što mi nisi platio da sam na kraju izgubio deo od 5000 igranja i sada je samo 4000, ali sam ponovo povukao, nadam se da ćeš mi platiti ovaj put...
Neću da se ljutim, i dalje verujem Spin Samuraju i neću ga napustiti. Igram lojalno.
Možete biti sigurni da ćete na duge staze zaraditi mnogo više jer sam igrač dugo vremena i dobro znam da agenti više gube nego što dobijaju na kućama
Deponovao sam ukupno 150 i osvojio 5000, ne koristim nikakve bonuse jer ne volim da uvek uplaćujem i igram sa pravim novcem jer ne volim da budem vezan ni za jednu kuću.
Možda je to razlog... Spin samuraj je video da sam osvojio dobar iznos i otežava povlačenje... možda im se ne sviđa da agent pobeđuje u pravu...
Nadam se da grešim.
Pa, ako je tako, ne želim ni da razmišljam o tome.
Zdravo .. nažalost opet odbijaju moje povlačenje.
Veoma sam nezadovoljan ovom kućom
Zdravo Franciscok99,
Hvala na vašim detaljnim povratnim informacijama.
Žao nam je što vam je teško da dobijete svoje dobitke.
Nažalost, tehnički problem sa Directa24 načinom plaćanja uticao je na proces obrade vašeg naknadnog povlačenja.
Međutim, nakon provere, mogu da potvrdim da je vaša isplata uspešno odobrena sa naše strane i da bi uskoro trebalo da stigne. Takođe vam preporučujemo da koristite Pai4Fun način plaćanja za trenutna povlačenja.
Ako i dalje imate drugih pitanja ili nedoumica, obratite nam se putem ćaskanja uživo.
Dostupni smo 24/7.
S poštovanjem, Spin Samurai Casino
OK, DOŠLO JE OVDE...
BACI MOJ PLEN...
MNOGO VAM HVALA!
Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Puno vam hvala, Franciscok99, na saradnji i potvrdi, i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
