NaslovnaPritužbeSpin Samurai Casino - VIP igrač ima loš tretman i nedostatak obećanih beneficija.

Spin Samurai Casino - VIP igrač ima loš tretman i nedostatak obećanih beneficija.

Automatski prevedeno:

Iznos: A$75

Spin Samurai Casino
Index sigurnosti:Iznad proseka
Poslato: 25/12/2023 | Rešeno : 29/12/2023
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 10 meseci
Prevod

VIP igrač iz Australije bio je nezadovoljan tretmanom u kazinu Spin Samurai. Uprkos velikom deponovanju i postizanju visokog VIP statusa, on nije dobio očekivane beneficije, kao što su gotovinski bonus, božićne promocije i nagrada za čarape. Igrač se borio sa problemima u komunikaciji, jer nije mogao da kontaktira više rukovodstvo. Međutim, nakon komuniciranja sa Timom za žalbe i pružanja dokaza o problemima, zabrinutost igrača je rešena i on je dobio bonuse koji mu se duguju. Žalba je naknadno rešena.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Da koga zanima.

Ja sam VIP igrač u kazinu spin samuraj.

Položio sam 48.000 australskih dolara za 2 godine i 2 meseca.

Imam 138 stranica depozita.

Uradio sam samo jedno povlačenje

A moj VIP status je drugi najviši kojim možete upravljati i VEOMA sam blizu dostizanju krajnje faze ratnika. završna faza.


Imam dogovor sa mojim vip menadžerom, od svih gubitaka dobijam 15% u obliku gotovinskog bonusa k25 opklade, nekada je bilo 25% ponekad je 10% stvari su sve gore.


Prihvatio sam nedostatak VIP tretmana jer sam napravio svoju biografiju ovde i verovao ovom kazinu jer je povlačenje koje sam uradio bilo glatko i oni me dobro poznaju. ali čak i nakon prihvatanja smanjenja kada se kaže da su bonusi sve bolji kako vi rastete, i dalje sam zanemaren.


Trenutno imaju božićnu promociju koju ne diram svaki put kada uplatite čarapu za novi dan, dva puta u dve nedelje sam dostigao 4 čarape i nisam dobio nagradu ni jedan put.


u poslednja 24 sata deponovao sam $505 sirovog novca. 16 depozita nema priloženih sa bonusima besplatnih okretaja ništa.


Zbog iznosa koji trošim i depozita imao sam automat

15 božićnih okreta

još 15 božićnih okreta

Nedostaju 4 čarape

50 VIP okreta

super bounti spins koji je kada položite 30 ili više i možete dobiti 10 do 30 tokom vikenda

Takođe sam imao dnevni bonus za nagradu da možete dobiti 10 do 30 okretaja

i SVE OVO sam otkazao.


Čak i nakon toga moj vip menadžer mi je ponudio 250 okretaja, ali mi je dao samo 50, a ja sam joj rekao da ne želim nikakva ograničenja sa isplatama. koji svi vrti sa imaju u ovom kazinu.


tako da sam za 505 australskih dolara dobio tačno 0 procenata u gotovinskom bonusu.


kada se pretpostavlja da je 75 australskih dolara


Takođe nisam dobio nagradu za čarape.


I pošto ovaj kazino ne dozvoljava da razgovarate sa menadžmentom, to je veliki problem, nema telefonske korisničke podrške, ne daje vam ništa osim normalnog e-pošte, VIP menadžer vam ne dozvoljava da razgovarate sa višim menadžmentom i moram da ih obavestim o ovom užasnom tretmanu kako bih mogao da racionalna odluka o napuštanju kazina ili ostanku.


Nadam se da mi možete pomoći da dobijem iznos koji mi duguju kao gotovinski bonus i da stupim u kontakt sa višim rukovodstvom.


Hvala

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Draga biginkedaussie,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Spin Samurai kazinom. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.

Da li niste u mogućnosti da aktivirate nijedan bonus na svom nalogu ili odlučite da ih ne prihvatite (ili otkažete)? Da li imate poteškoća sa dobijanjem depozita, bonusa bez depozita ili gotovinskih bonusa?

Da li ste sa korisničkom podrškom razgovarali o svom nezadovoljstvu bonus ponudama? Ako jeste, prosledite relevantnu komunikaciju između vas i kazina na veronika.l@casino.guru . Alternativno, ovde možete postaviti snimke ekrana.

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika


Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 800 žalbi.

Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Hej Veronika


Otkazano besplatno okretanje depozita je moj izbor da otkažem. Da pokaže koliko je važan gotovinski bonus. Kao što me kažnjavaju za moj VIP gotovinski bonus čak i ako su to samo standardne promocije što je nepravedno, ali sam to prihvatio bez obzira.


Čarape sam snimio ekran 4, čarape kao sada je gotovo i resetuje se.


Što se gotovinskog bonusa tiče, oni stalno menjaju reči, ponekad kažu da ne mogu da dodaju gotovinske bonuse, a drugi put kažu da sistem to ne dozvoljava.


Ali moj VIP menadžer je obično taj koji to dodaje, ali poslednja tri puta nije imala dva, ja sam to propustio, a onda je pokušala da iskoristi stare bonuse da doda odnos bonusa, a onda ga prihvatam nakon što nisam dodirnula nijednu promociju ili depozit ponude ili sve obrtaje koje sam dobio sa svim mojim depozitima dobio sam 0 procenata u gotovinskom bonusu. Kao što sam rekao, dogovorili smo se o 15%, morao bih da skeniram mnogo mejlova između nje i mene gde je navedeno 15% da bih mogao da vam snimim ekran. Zbog toga sam želeo da budem strog prema višem rukovodstvu jer sam joj odgovorio i rekao joj zašto si mi dao VIP spinove kada su oni ograničeni na 75 aud dobitaka kada sam deponovao 505 aud što je trebalo da bude 75, aud gotovinski bonus onda ona nikad nisam odgovorila onda sam otišla u korisničku podršku i rekli su mi da je na porodiljskom odsustvu, ali mi je već jednom poslala e-poštu, tada su rekli da će novi vip menadžer to popraviti ali nisu. Videću koje snimke ekrana imam, hvala vam puno file

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

filefile okretanja koje sam otkazao plus još 15 okretaja koje nisam uspeo da zajebem

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 11 meseci
Prevod

Dobro jutro Veronika i srećan Božić gde god da ste.

Uspeo sam da dobijem snimke ekrana od 14. decembra do 26. decembra

Tokom ovog perioda priložio sam sve bonuse i sve depozite, datumske vremenske oznake i iznos koji nedostaje.

Takođe sam pronašao stari mejl koji potvrđuje da sam trebao da dobijem 25% od svog vip menadžera, zbog 100 odgovora u mejlovima koje dajem nedeljno svom vip menadžeru nisam mogao da pronađem ugovor od 15%, ali postoji, ali dokazuje da je bilo 25%, ali ja ću biti iskren kao i uvek i pobrinuti se da kažem istinu i reći da smo se složili oko 15%, što je verovatno bila moja greška, ali je ono što jeste. još uvek nedostaje 80 plus australijskih dolara.


Nagrada u čarapama i otkazivanje besplatnih okretaja nisu važni, ali samo da bi pokazali da se ne prikazuju ni kada ih otkažete i odustajanje od ovih promocija, takođe je bilo da se istakne odnos depozita i bonusa.


Pronalaženje načina da se razgovara sa višim rukovodstvom je druga najvažnija stvar nakon novca koji duguje, jer sam siguran da bi se sve ovo rešilo veoma brzo. Otići ću i priložiti sve sada za tebe.




Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 11 meseci
Prevod

prva 4 29 depozita druga 2 su bonusi treća je e-pošta četvrta su svi ukupni iznosi i ono što se duguje. Hvala

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 11 meseci
Prevod

izvinjavam se što vas ponovo uznemiravam, momci, došlo je do ažuriranja, ali još uvek kratko. da bi bilo što jednostavnije, postojalo je 50 kao VIP gotovinski bonus, ali ne i 85 koliko se u početku dugovalo.


deponovao sam više od vremena žalbe, sada ću ažurirati kako.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Hej Veronika, sve je rešeno, dobila sam ono što duguje. možete zatvoriti žalbu javiću vam ako bude problema u budućnosti hvala vam puno i srećan Božić

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Draga biginkedaussie,

Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.

Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.

Srdačan pozdrav,

Veronika

Casino.Guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti