Igrač iz Poljske se suočio sa problemima sa višestrukim zahtevima za povlačenje koji su bili odbijeni. Nakon pokušaja različitih metoda, uključujući Visa i Bitcoin, igrač je naišao na nefunkcionalne veze za potvrdu i neadekvatne odgovore podrške, izražavajući frustraciju zbog poteškoća u pristupu svojim dobicima. Problem je rešen kada su dobici igrača uspešno prebačeni na njegov Mifiniti nalog. Tim za žalbe je označio pritužbu kao 'rešenu' nakon potvrde rešenja sa igračem.
Zdravo, napravio sam prvi zahtev za povlačenje 12.08.24 preko Mastercard-a, jer sam napravio depozit sa tim, onda sam bio odbijen, zatim sam napravio depozit sa Visa-om, pa sam zatražio povlačenje preko Visa-a i ponovo su me odbili, onda su me pitali da li mogu zatražite putem bankovnog transfera, ali nažalost nema mi dostupnog povlačenja putem bankovnog transfera, pa su mi tražili dostupne metode, ali postoje samo kripto i mifniti (mifiniti treba depozit od mifiniti-a ranije, ali mifiniti nije dostupan kao metod depozita kD). Vreme čekanja da odgovore je oko 24 sata pa sam odlučio da izvršim povlačenje na bitkoin. Onda opet problem - pošaljite mi vezu putem e-pošte da potvrdim da adresa novčanika ne radi nakon što kliknete na nju. Dodge coin link je takođe isti - link ne radi. Poslali su mi uputstva za popravku pretraživača i korišćenje drugog pretraživača, ali sam to uradio ranije i link i dalje ne radi. Toliko sam besan da ne znam šta da radim, njihova podrška je veoma lenja, daju vrlo delove informacija i ceo kazino izgleda da vas odseče od novca, 0 angažovanja uprkos tome što sam napravio 3 depozita za njih. Molim vas gurui, pomozite mi!
Dragi paddie11,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Zdravo, hvala na odgovoru. Postoje odgovori na vaša pitanja:
Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja? br
Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju? da
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa? ne, ovi dobici su od čistog novca
Upravo sam poslao PDF transkripciju razgovora sa njima na vašu e-poštu dominika.l@casino.guru
U redu, možete zatvoriti temu, novac je stigao na moj mifiniti račun pre nekoliko minuta
Dragi paddie11,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
