Igrač iz Bugarske ima poteškoća s povlačenjem sredstava. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Pozdrav, pokušavam igrati u ovom kasinu i sviđa mi se. Nakon toga položim 20 eura i počnem igrati. Napokon osvojim 80 eura i pokušam ih podići i onda vidim da je on vjerojatno prevarant. Kada pokušam podići novac, imam samo jedan način "Bankovni transfer". U redu, idem tamo i stavim podatke o svom bankovnom računu. Kada kliknem na dugme za povlačenje, pojavit će mi se poruka "Žao nam je, broj računa koji ste unijeli nije važeći.". Provjeravam ga puno puta, ali IBAN je u redu, samo oni ne žele podići moj novac. Razgovaram s podrškom, a on mi je rekao da dodajem netačne detalje. Provjerim ga više puta i pokušam s drugom mojom bankom da imam istu situaciju. Mislim da su samo prevara / prevara!
Dragi B353N,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema s povlačenjem. Dopustite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti razumjeti cijelu situaciju. Možete li nas posavjetovati da li je vaš račun u potpunosti potvrđen? Da li su vam savjetovali zašto ne možete podići dobitak? Je li to problem sa internim sistemom kasina ili je povezan samo s vašim računom? Da li ste akumulirali dobitak sa ili bez aktivnog bonusa? Iz proslijeđenih snimaka ekrana vidim da niste unijeli ime banke; možda je to problem?
Vjerujem da ćemo vam moći pomoći da riješite ovaj problem i da što prije dobijete dobitak. Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela