Igrač iz Grčke se suočio sa problemom sa odbijenim depozitom gde je novac skinut sa njegovog bankovnog računa. Kazino je tvrdio da je izdat nalog za povraćaj novca, ali banka igrača to nije mogla da potvrdi, što je dovelo do konfuzije i nedostatka konkretnih odgovora iz kazina. Banka je predložila igraču da podnese spor i zvaničnu žalbu. Problem je na kraju rešen, a žalba je u sistemu označena kao 'rešena'.
Uplatio sam svoj prvi depozit, i iako su mi rekli da je odbijen, novac je uzet iz moje banke! U razgovoru sa njima rekli su mi da je izdat nalog za povraćaj sredstava, što nije tačno, jer kada sam razgovarao sa svojom bankom, rekli su mi da bi takav nalog izdat, odmah bi ga videli u svom sistemu! Neprekidno sam im slao poruke nakon što sam ih obavestio o tome šta mi je banka rekla, ali mi ne daju nikakve konkretne odgovore! Moja banka me savetuje da nastavim sa sporom i zvaničnom žalbom! Možete li molim vas da intervenišete?? Verifikovan sam u meri u kojoj su oni zahtevali, ali ne u potpunosti!
Poštovani geomet40,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Želeo bih da vas upozorim, da ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedino što možete da uradite je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to dugotrajan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino ima vezane ruke. U međuvremenu, toplo bih preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne reši.
Ako se novac izgubi tokom transakcije, biće potrebno neko vreme pre nego što bude pripisan na vaš kazino račun.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Nick
Srećom, to je rešeno, ali ovo mi se nije desilo ponovo samo u ovom kazinu!
Poštovani geomet40,
Zaista mi je drago da čujem da je vaš problem rešen. Označiću vašu žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam što ste potvrdili ishod. Ako se ikada suočite sa bilo kakvim izazovima sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, ne ustručavajte se da se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Uvek smo tu za vas.
Kao što znate, naše usluge su potpuno besplatne i ne prihvatamo nikakve napojnice. Ali ako biste mogli da odvojite trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilotu, to bi mi mnogo značilo. Evo veze: https: //vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaša iskrena recenzija i svi predlozi o tome kako možemo da poboljšamo bili bi neverovatno dragoceni, ne samo za nas, već i za druge kojima bi možda bila potrebna pomoć u vezi sa problemima u vezi sa onlajn kazinom.
Hvala vam puno na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
