Igrač iz Španije je osvojio 1200 evra i nakon toga je njegov nalog postao neaktivan. Uprkos slanju potrebnih ličnih dokumenata na validaciju, nije bilo odgovora. Igrač se bori sa nedostatkom pomoći. Nažalost, pošto se problem odnosi na sportsko klađenje, morali smo da odbijemo žalbu.
Zdravo, prilično sam uplašen jer sam juče osvojio ukupno 1200 evra. Ranije sam se kockao i kladio bez problema, a dobici su dolazili od depozita od samo 10 evra. Sada, kada pokušam da izvršim povlačenje, piše da moram da potvrdim svoj dokument sa slikom svoje nacionalne lične karte. Poslao sam, ali još nisam dobio odgovor. Ono što je još nečuvenije je da je moj nalog iznenada postao neaktivan. Ne mogu čak ni da se kladim sada. Tehnička podrška nije bila od pomoći - sve što mi kažu je da će na kraju odgovoriti. Osećam da me samo odugovlače da zadržim svoj novac. Moj račun je iznenada zamrznut od kada sam osvojio svoju zaradu. Taj novac mi je preko potreban i ne daju nikakva rešenja. Može li me neko uputiti šta bi moglo da se uradi ili da mi pomogne u ovoj teškoj situaciji? Duboko sam uznemiren i moram da pristupim ovim dobicima koji su s pravom moji. Hvala vam.
Dragi Antonio190310,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je sasvim uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje. Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
KIC je veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Možete li molim vas da nam kažete koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji? Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Zdravo Veronika, hvala što si mi odgovorila. Poslao sam juče fotografiju svoje lične karte, prednju i pozadinu, i fotografiju svoje debitne kartice na kojoj sam uplatio depozit i nisu mi to tražili, ali sam je poslao da se uverim da imaju moj račun dok ne budu aktivni pre povlačenje ga nije učinilo neaktivnim i mogao sam da potrošim novac koji sam želeo. Sada prvi put imam profit a oni ga deaktiviraju? Sve mi se to čini veoma čudnim a istina je da me novac toliko deblja da se jako loše provodim, ne daju mi nikakav odgovor da čekam i čekam.....
Možete li objasniti zašto je vaš nalog zamrznut?
A povlačenje je to što poništava isplate i vraćaju mi ih, imao sam profit od 1200 evra, napravio sam podizanje 300 evra mastercardom i daje mi sistemsku grešku. Pa probam još jedno podizanje na kojem piše mastecard i alternativna viza pre da je povlačenje 300 evra odobreno ali se to ne odražava u banci, ipak, mislim da nisam ni probao, onda podizanje transferom zna, posle nekog vremena otkažu i to mi daje potvrdu. Otvaram dokument u ćaskanju i kaže mi da pošaljem sliku ispred i iza lične karte na mejl i šaljem joj sliku lične karte i debitne kartice za svaki slučaj i pokušavam da povući sa prethodnim metodom mastercard i alternativne vize i ne dozvoljava mi da potvrdim dokumente i pokušavam da se kladim i ne ostavlja moj račun zamrznutim i razgovaram sa tehničkom službom i oni mi ne daju uopšte odgovor hvala što ste mi odgovorili
A nalog je zamrznut Nemam pojma Kažem četniku a on mi kaže da ne može ništa da mi kaže što će tehnički tim znati i da će mi dati odgovor da su mi blokirali nalog ne znam zašto to je najčudnija stvar pošto imam sve u redu poslao sam vam ličnu kartu, čak i ako treba, slikaću selfi sa ličnom kartom, ne razumem, nisu mi dali razlog zašto je moj nalog je zamrznut.
Zdravo dobro, upravo sam primio e-poštu zbog koje izgledam postiđeno nakon što sam poslao selfije sa ličnom kartom sa otvorenom e-poštom pored hiljada stvari koje su me veoma sramno pitale
ood Dai. Obavještavamo vas da smo donijeli odluku da prekinemo bilo kakvu saradnju sa vama (zatvaramo vaš račun za igre) na osnovu odredbi i uslova kompanije:
Ako počinite prevaru u odnosu na kompaniju, kao što su:
- zloupotreba bonus ponuda ili drugih promocija
- korišćenje nepoštenih spoljnih faktora i/ili sredstava uticaja (poznato kao varanje)
- uzimanje nepoštene prednosti (iskorišćavanje grešaka, nedostataka ili grešaka u softveru)
- otvaranje duplikata naloga (više naloga)
- korišćenje softvera za automatsko klađenje ili analitičkih sistema
- učestvovanje u lažnoj upotrebi povraćaja sredstava i povraćaja novca
- korišćenje ukradenih, kopiranih ili na drugi način neovlašćenih kreditnih ili debitnih kartica kao izvora sredstava
- dogovaranje sa drugim licima u cilju sticanja nepravedne prednosti korišćenjem bonus ponuda ili drugih promocija koje nudimo
- pokušaj registracije naloga koristeći lažne ili netačne informacije
bilo koje vaše stvarne radnje ili pokušaje za koje možemo razumno smatrati da su nezakonite u bilo kojoj primenljivoj jurisdikciji, koje ste izvršili namerno ili sa namerom da nas prevarite i/ili zaobiđete ograničenja propisana zakonom, bez obzira da li je takva radnja ili pokušaj radnja će zapravo prouzrokovati bilo kakav gubitak ili štetu
Kompanija zadržava pravo da zaustavi takve lažne radnje otkazivanjem opklada; zatvaranje naloga uz povraćaj sredstava; i obaveštavanje nadležnih organa za sprovođenje zakona o lažnim radnjama.
U okolnostima navedenim u stavu 7, sredstva na računima klijenata se vraćaju nakon završetka istrage. Bilans će se izračunati isključujući bilo kakvu nepravednu dobit.
Odluka je doneta nakon rigorozne istrage slučaja od strane Odeljenja bezbednosti.
Molimo vas da ne otvarate naloge za igre u kompaniji The Compani.
Zbog činjenice da su vaše radnje prepoznate kao flagrantno kršenje uslova i uslova naše kompanije, odluka o prekidu bilo kakve saradnje sa vama je konačna i nije podložna daljoj žalbi.
Sva dalja pitanja u vezi sa slučajem blokiranja sa vaše strane biće zanemarena.
Možete podići samo deponovani iznos.
Esto me an escrito i me dejan los 45 evra kue inverti en su pagina i solo e apostado apuestas en directo i llevo toda mi vida perdiendo i para una vez... Kue gano me dice kue e echo trampa o algo asin e entendido
Zamolio sam ga da precizira razlog zašto ih ima nekoliko a ne daju mi ga i moj nalog je na moje ime i lična karta mu je poslala selfi fotografiju sa ličnom kartom u ruci, fotografiju debitne kartice koja se nalazi u mom nazovi i priznanicu iz moje banke, takođe sliku sa ličnom kartom u jednoj ruci i mobilni telefon u drugoj sa tvojom otvorenom poštom da vide da ja pravim prijatelja sa drugog mobilnog telefona i sve je ok!!!! ! Imaju me crni idemo!!!! Da će zadržati moj novac za lice koje se dogodilo čiče
Ali najsmešnije je što sam na toj stranici uložio ukupno 45 evra jer mi to izlazi na račun, dobro, ali ne mogu ni da ih podignem hahahahaha oni drže 1200 koliko sam zaradio pa čak i 45 koje sam uložio hahahaha ovo nije Može tako i da ostane, molim te, potrebna mi je tvoja pomoć da mogu da prikupim svoj dobitak, a to je novac i uvek gubim sranja svuda i bar jednom ono što dobijem...
Trudim se da vam pošaljem fotografije lične karte i selfija i moje kartice da vidite da je sve ok!!! Ali to mi ne naplaćuje
Zbog kic-a mislim da nisam to uradio tamo i ono što sam igrao je da sam se kladio na tenis uživo na igrače koji su gubili i rekao sam da su dobili set ili ceo meč i da su gubili i isprepleli niz mečeva to je dobro prošlo, ništa više sreće se kladi na sreću ništa više....
Hvala vam na odgovorima. Da li sam dobro razumeo da ste se kladili samo na tenis uživo? Da li ste uopšte igrali neke kazino igre (slot, rulet, blek džek, itd.)?
Ništa se ne kladi na tenis uživo, ali sreća za onoga ko je gubio po visokim kvotama i tek su izašli...
Dragi Antonio190310, nažalost, mi još uvek nemamo filijalu koja se bavi sportskim klađenjem, ali mogu da predložim tri veb stranice koje to rade:
https://vvv.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
https://vvv.top100bookmakers.com/contact-us/
https://vvv.sportsbookreviev.com/sportsbook-complaint/
Nadam se da će moći da vam pomognu oko vašeg problema. Molimo vas da razumete, ne bismo mogli da vas ispravno savetujemo jer nemamo dovoljno uvida u sportsko klađenje i ne bismo mogli kompetentno da procenimo sve prednosti i nedostatke. Stoga, vaša žalba neće biti objavljena na našoj veb stranici.
Zaista mi je žao što nismo mogli više pomoći.
Hvala na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
