Igrač iz Ohaja je zatražio trenutno trajno samoisključivanje, ali je umesto toga podvrgnut 24-časovnom periodu hlađenja, što mu je omogućilo da se ponovo kocka. Smatraju da je ova akcija grabežljiva, posebno s obzirom na njihovu zavisnost od kockanja.
Mogao sam da nastavim sa klađenjem nakon što sam zatražio da se trajno samoisključenje dogodi odmah, ali umesto toga dobio sam 24-časovni period hlađenja koji mi je omogućio da se ponovo kockam nakon što sam zatražio trajno zatvaranje. Bilo je veoma grabežljivo učiniti to nekome ko ima zavisnost od kockanja. Nisam tražio da se smirim, tražio sam trajno zatvaranje računa.
Draga maine513,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Sportbet.one kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo, poslao sam tražene informacije na vašu e-poštu.
Hvala na strpljenju
Da li sam dobro razumeo da je kazino već trajno zatvorio vaš nalog nakon što ste zatražili povraćaj sredstava 1. avgusta?
Da li ste obavestili kazino o svojim problemima sa kockanjem 13. jula ili ranije? Da li ste kasnije uplatili depozit u kazino? Molim te javi mi.
Da. Zatražio sam samoisključivanje 6.7.2024. Rekao sam sportbet.one da imam zavisnost od kockanja u char & putem e-pošte. Da, uplatio sam depozite nakon 6.7.2024.
Hvala vam puno, maine513, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.v@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo maine513,
Moje ime je Michal i ja ću vam pomoći u vašem slučaju. Nadam se da ćemo zajedno doći do uspešnog rešenja vašeg problema.
Želeo bih da zatražim prisustvo predstavnika kazina u ovom razgovoru.
Dragi Sportbet.one kazino ,
Da li biste mogli da pružite dodatne informacije u vezi sa ovim pitanjem i razjasnite situaciju? Takođe bih vam bio zahvalan ako biste nam dostavili sve relevantne dokaze.
Hvala unapred.
S poštovanjem,
Michal
zdravo svima,
Moje ime je Džes, šef odeljenja za uspeh klijenata.
Istražili smo slučaj maine513 na našoj platformi. I evo šta smo pronašli.
Dakle, maine513 je trajno izbrisao svoj nalog 27. jula. Vidimo da je proces samoisključenja ispravno funkcionisao. Igrač je ranije imao priliku da trajno zatvori nalog, ali to nije učinio. Želeli bismo da čujemo od maine513 zašto nije pratio proces samoisključenja do kraja.
https://bloks.io/account/sbetrricbz3i
Prema zapisima u blokčejnu, ukupan rezultat igrača na našoj platformi je osvajanje približno 0,15 BTC (10000 USD). Počevši od 6. jula izgubio je 0,012 BTC. Stoga tražimo od maine513 da objasni odakle je uzeta suma od 21000 dolara.
Zatražio sam samoisključivanje 6. jula koje bi trebalo da bude obrađeno odmah nakon što je samoisključenje zatraženo, a ne sledećeg dana 7. jula, kao što je na snimku ekrana prikazano slanje e-pošte sledećeg dana za period „hlađenja". To mi je omogućilo da nastavim da igram i kladim se iako je zatraženo samoisključivanje. Prema vašoj evidenciji, pritisnuo sam zeleno dugme 13. jer sam otišao na ćaskanje da pitam zašto nisam samoisključen kada sam zahtevao trenutno samoisključivanje. Koliko ja shvatam, samoisključivanje ne zahteva od mene period „ohlađivanja" i trebalo bi da bude momentalno. Nakon što mi je predstavnik 13. jula rekao da postoje dodatni koraci, tog dana sam nastavio sa samoisključenjem. Umesto imejla o samoisključenju, primio sam e-poštu na koju je kliknuto 14. jula koja potvrđuje da je moj nalog ponovo otvoren, što nije trebalo da se desi pošto sam 6. jula zatražio SAMOISKLjUČIVANjE i dobio pomoć 13. jula za sebe -isključenje, a ne period pauze ili hlađenja, ne bi trebalo da postoji toliko stvari kroz koje treba da se prođe da bi se trajno samoisključio niti bi kockar sa problemom trebalo da čeka jer to omogućava kockarima da nastave iako pokušavaju da prestanu. Pritisnuo sam zeleno dugme kao što je za veb lokaciju rečeno da se samoisključuje, ali nisam se odmah isključio kada je zeleno dugme pritisnuto kao što je u e-poruci sajta pisalo da ću biti. Proces samoisključenja ne bi trebalo da se odugovlači onoliko koliko je da bi se problemu pružile šanse da se preispita odluka o samoisključenju, što je predatorsko znajući da sa zavisnošću svi imate šansu da zavisnik ostane nakon što nije odmah skinut sa sajta. Takođe, imejl je teško pronaći jer se lako gubi u neželjenoj pošti.
U aprilu sam rekao da nemam zavisnost od kockanja, što je bilo 3 meseca pre nego što sam rekao da imam zavisnost od kockanja, ali ako biste znali šta je zavisnost, razumeli biste da bi osoba lagala da ne bi bila otkrivena kao problematični kockar. Kao i kod svake zavisnosti, zavisnici ne veruju da su zavisni. Trebalo mi je mnogo da priznam da imam problem sa kockanjem i konačno sam stekao dovoljno hrabrosti da se samoisključim, ali me je izneverila kompanija koja bi trebalo da promoviše odgovorno igranje igara.
Suma kockanja koju sam imao uključujući moje depozite iz prošlosti. Izgubio sam novac koji sam osvojio sa vašeg sajta, što sam takođe uključio u $21,000. 6. jula sam uspeo da izgubim iznos od 10.000 dolara koji nije trebalo da bude deponovan na vašu veb lokaciju jer je trebalo da budem samoisključen na dan kada sam zahtevao 6. jula, ali umesto toga dobijam e-poruku 7. jula a ceo dan nakon što sam već imao traženo samoisključivanje 6. jula, a zatim sam izgubio još 10.000 dolara.
Što se tiče datuma 7. koji vidite na snimku ekrana. Ova vremenska razlika je zbog različite vremenske zone. Nisam to precizirao jer sam mislio da je očigledno.
Draga maine513,
Možete li mi reći koliki je bio iznos depozita koji ste uplatili od 6. jula do trenutka zatvaranja računa?
Približno 1020 USD počev od 6. jula do 27. jula ( zatvaranje računa )
Dragi timu Sportbet.one kazina,
Kao što sam pomenuo u prethodnim pritužbama u vezi sa ovom specifičnom karakteristikom, ne mogu dovoljno da naglasim da Casino.Guru period hlađenja od 24 sata pre potvrde samoisključenja smatra nedovoljnom merom zaštite za igrače koji pate od zavisnosti od kockanja. Razumljivo je da kazina imaju određena pravila za postupanje sa zahtevima za samoisključivanje, a igrači treba da se pridržavaju ovih pravila kako bi proces bio što lakši i brži.
Međutim, u ovakvim slučajevima, pravila koja se moraju poštovati nisu nužno prijateljska za korisnike koji pate od zavisnosti od kockanja. Davanje im dodatnog perioda za hlađenje je nešto što ne možemo izaći. Ako je vaš sistem podešen na način da samoisključivanje ne ide preko e-pošte ili vašeg osoblja, već samih igrača, u ovom slučaju, proces trajnog zatvaranja naloga treba da bude trenutan, bez perioda hlađenja. Igraču treba vratiti sve depozite koje je napravio od trenutka njegovog zahteva za samoisključenje, koji je dao 6. jula. Još jednom vam savetujem da poboljšate ovaj proces.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
