Igrač iz Meksika je izgubio 400 pezosa i trebalo je da dobije 200 pezosa nazad kao deo promocije. Objasnili smo da kazina imaju pravo da zatvore račune ako posumnjaju na neregularnu aktivnost, a pošto nije bilo stvarnog stanja novca, nismo mogli naterati kazino da ponovo otvori račun ili kreditira bilo kakav bonus novac. Shodno tome, žalba je odbijena.
Kazino Esportiumbet je ponudio promociju u kojoj će vratiti 50% gubitaka koje ste imali u igri. Igrao sam 400 pezosa i izgubio ih, pa je prema promociji trebalo da mi vrate 200 pezosa. Međutim, ništa nisu vratili. Kada sam kontaktirao korisničku podršku da razjasnim, rekli su mi da je izveštaj generisan i da će biti potrebno 24 do 48 sati da se reši. Sada je prošlo više od 8 dana, a svaki put kada pitam, kažu mi isto — da odgovarajuće odeljenje ništa nije rešilo i da treba da čekam. Prošlo je 8 dana kako mi govore istu stvar, a u početku su rekli da će to trajati 24 do 48 sati. Čak su i grubo odgovorili i blokirali mi nalog samo da ne bi ispunili promociju.
Poštovani Vicho664,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Sportiumbet kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Pa, ne mogu da podelim promociju iako bih to voleo jer kazino ju je već uklonio sa svoje platforme i to nije bilo povlačenje sredstava jer su mi blokirali nalog jer je to bila promocija koja nije važila za mene. Naprotiv, rekli su mi to zato što imam mnogo naloga, a ja sam im rekao da to nije tako jer jedini nalog koji imam kod njih je onaj sa kojim sam prijavio slučaj i šta više, već imam svoj nalog provereno od njih i dobro, kako. Imaću više naloga ako se posle verifikacije koristi samo jedan i iz tog razloga su mi blokirali nalog. Promocija ne važi i moj slučaj nije rešen
Zato vam ne mogu unapred poslati snimak promocije. Zahvaljujem vam što ste prihvatili moju žalbu na kazino i dobro, bilo je i 4 puta da su mi uradili istu stvar i dobro, ne znam zašto je sve bilo u redu u početku. Igrao sam i česta sam mušterija tog kazina i već sam napravio isplate i dali su mi promocije i nije bilo problema, ali onda su počeli sa tim i dobro sam rekao ljudima iz korisničke službe i oni jednostavno nisu uzeli moje poruke i ako jesu uzeli su to jako poko i blokirali su me pa su me deblokirali i sa promocijama mi ih takođe više nisu davali a ja sam im rekao i nisu mi uzeli žalbe
Želim da znam šta je kraj žalbe koju sam podneo na sportiumbet kazino
Hvala na odgovorima i strpljenju.
Imajte na umu da ne možemo da kaznimo kazino zbog zatvaranja vašeg naloga. Kazina, generalno, imaju pravo da ograniče ili čak zatvore račune igrača ako sumnjaju na neregularnu igru ili druge sumnjive aktivnosti ili bez ikakvog razloga.
Ako na vašem računu nema balansa stvarnog novca, ne možemo naterati kazino da zadrži vaš nalog otvorenim ili da vam odobri bonus novac.
Obavestite me ako postoje dodatne informacije koje sam previdio, ali bojim se da ću biti prinuđen da odbijem vašu žalbu.
Hvala, ne brini, znao sam već da ne mogu da pomognu nama koji nemamo para. Da nemam razloga, ne bih se žalio ni na šta i kako ćeš da vidiš novac na mom računu? Pa, ljudi u tom kazinu su to otkazali, ali u redu je, ne znam. brinite da će ostati. Nemam dovoljno para za te momke, niti mi nedostaju, ali sad su svi gomila varalica.
Poštovani Vicho664,
Iz gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
