Igračici iz Kanade je blokiran nalog nakon uplate depozita, i uprkos tome što je imala više od 11.000 dolara u dobicima, nije mogla da se povuče. Iako su dokumenti poslati, ona nije dobila nikakav odgovor iz kazina. Tim za žalbe je pokušao da angažuje kazino radi pojašnjenja u vezi sa blokadom računa i tražio rešenje, ali nije došlo do saradnje. Shodno tome, žalba je označena kao 'nerešena' zbog nedostatka odgovora kazina i odsustva važeće licence.
Uplatio sam depozit i nakon nekoliko dana moj račun je imao preko 11.000 dolara. Hteo sam da naručim plaćanje, ali moj nalog je blokiran. Poslao sam dokumente, ali nisam dobio odgovor.
Draga Kejlin,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Draga Veronika,
Dobio sam bonus u ovom kazinu i ispunio sam uslove za klađenje bonusa. Igrao sam slotove i kladio se na sport. Poslao sam pasoš, selfi sa pasošem i dokument koji potvrđuje moju adresu 10. novembra. U ćaskanju su mi rekli da su dokumenti primljeni, ali je nalog i dalje blokiran.
Dobio sam e-poštu da mi je račun zatvoren i da neću čak ni da dobijem svoj depozit. Ali nisam prekršio pravila kazina.
Prosledite mi e-poštu koju ste dobili od kazina nakon što je vaš nalog zatvoren na veronika.f@casino.guru . Hvala vam na strpljenju i saradnji.
Puno vam hvala, Kejlin, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
zdravo tamo,
Hvala Kejlin što nam je pružila sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih želeo da zamolim SportsBetting.ag Casino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto je nalog igrača blokiran i šta možemo da uradimo da pomognemo u rešavanju ovog problema.
Hvala vam!
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Pošto kazino radi bez važeće licence i ne odnosi se ni na jednu ADR uslugu, nema ovlašćenja za igre na sreću kojoj se možete obratiti.
Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi da pomogne da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Mogu samo da vam preporučim da birate kazina prema njihovim recenzijama i ocenama u budućnosti kako biste izbegli ovakve situacije. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Petar
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
