Igrač iz Južne Afrike je igrao sa bonusom. Kasnije je kazino smanjio njen dobitak. Žalbu smo odbili jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
The player from South Africa has played with a bonus. Later, the casino reduced her winnings. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Igrač iz Južne Afrike je igrao sa bonusom. Kasnije je kazino smanjio njen dobitak. Žalbu smo odbili jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Pozivajući se na Springbok Casino, e-mail od 8. marta 2022. u nastavku.
Igrao sam sa bonus kuponom od 75 okretaja F-322.
Nakon mojih besplatnih okretaja, igrao sam nekoliko sati i uz opkladu od R2,50 osvojio sam R3000 na 1 okret. Igrao sam neko vrijeme nakon toga i odjednom je R3000 nestalo iz mojih raspoloživih sredstava. Moji krediti su pokazali +-R330. Igrao sam do sledećeg dana i sa tim novcem koji me je satima vodio gore-dole dobio sam na nekoliko opklada sa ukupno R2700 koje sam keširao.
Ispod Springbok kazina navodi se da je kod F-322 maksimalni iznos gotovine R500 koliko razumijem i zato razumijem da je uzet R3000. Ali uzimanje mojih R2700 ponovo je nepravedno.
Molimo da istražite ovu žalbu.
Springbok, email:
Hvala vam na strpljenju u vezi sa vašim zahtjevom za isplatu od 2.700,00 ZAR putem BankWire-a.
Nažalost, ova isplata je odbijena iz sljedećeg razloga:
Maksimalni iznos gotovine iz bonusa F-322 je R500.00. Prekoračenje oduzetih sredstava
Zahvaljujemo vam na kontinuiranom poslovanju i uvijek smo dostupni ako imate pitanja
Referring to Springbok Casino, s Email dated 8th March 2022 below.
I did play with a 75 spin bonus coupon F-322.
After my free spins I've played several hours and on a bet of R2,50 I've won R3000 on 1 spin. I played a while after that and suddenly R3000 was gone from my available funds. My credits showed +-R330. I played till the next day and with that money that took me up and down for hours I won on several bets with a total of R2700 that I've cashed out.
Below springbok casino state that the code F-322 max cash out are R500 that I understand and that's why I understand that the R3000 was taken. But taking again my R2700 are unfair.
Please investigate this complaint.
Springbok, s email:
Thank you for your patience regarding your payout request of R 2,700.00 ZAR via BankWire .
Unfortunately, this payout was denied for the following reason:
Max cash out from bonus F-322 is R500.00. Exceeding funds deducted
We thank you for your continued business and are always available if you should have any questions
Draga Wanda72,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da se sva bonus pravila primjenjuju sve dok je bonus aktivan. Bonus je i dalje aktivan dok ispunjava uslove klađenja. Neki kazina otkazuju bonus tek nakon što se izvrši povlačenje.
To znači da čim su uslovi za klađenje ispunjeni, vaši dobici postaju dostupni. Međutim, oni se ne pretvaraju u pravi novac, naprotiv, oni i dalje nose maksimalan iznos gotovine. Za buduće reference, moj savjet bi bio da povučete svoje dobitke besplatnog bonusa čim postanu podatci i da više ne akumulirate dobitke niti uplaćujete dodatna sredstva na svoj račun.
Nažalost, u ovom trenutku ne mogu mnogo učiniti da podržim vaš slučaj. Toplo bih preporučio da pažljivo pročitate sve T&C prije nego počnete igrati kako biste izbjegli bilo kakve nesporazume u budućnosti. Kazina pokušavaju dizajnirati svoje bonuse da budu što atraktivniji, ali pravila se uvijek moraju poštovati. Ako postoji još nešto, što mogu učiniti za vas, ne oklijevajte da me kontaktirate, inače ću biti primoran da odbijem vašu žalbu kao neopravdanu. Hvala vam na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear Wanda72,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that all bonus rules apply as long as the bonus is active. The bonus is still active while meeting the wagering requirements. Some casinos cancel the bonus only after a withdrawal has been made.
This means, that as soon as the wagering requirements have been completed your winnings became withdrawable. However, they don’t turn into real money, au contraire, they still carry maximum cash out. For future references, my advice would be to withdraw your Free bonus winnings as soon as they become withdrawable and do not accumulate any more winnings or deposit additional funds into your account.
Sadly, there is not much I can do to support your case at this time. I would strongly recommend reading all the T&Cs carefully before you start playing to avoid any misunderstandings in the future. Casinos try to design their bonuses to be as attractive as possible, but the rules must always be followed. If there is anything else, I could do for you, please do not hesitate to contact me, otherwise, I will be forced to reject your complaint as unjustified. Thank you for your understanding.
Best regards,
Kristina
Draga Wanda72,
Tajmer produžavamo za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne odgovorite u datom roku, odbiti vašu žalbu.
Dear Wanda72,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will reject your complaint.
Nažalost, primorani smo odbiti ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti s daljom istragom niti predložiti moguća rješenja.
Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.