NaslovnaPritužbeStakes Casino - Dobitke igrača igrača su oduzete.

Stakes Casino - Dobitke igrača igrača su oduzete.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 73

Iznos: 1.542 €

Stakes Casino
Index sigurnosti:Ispod proseka
Poslato: 14/07/2020 | Nije rešeno : 02/09/2024
Nije rešeno Naša presuda

Neizvestan slučaj, pasivan regulator

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

pre 2 meseci
Prevod

Igraču iz Finske oduzet je dobitak nakon što je optužen da je prekršio uslove bonusa. Uprkos njegovoj potvrdi da se pridržava svih pravila, njegovih 771 € nije vraćeno. Kazino je pozvan na diskusiju, ali nije odgovorio, što je dovelo do zatvaranja žalbe kao „nerešene“. Kazino je kasnije zatražio ponovno otvaranje slučaja, obećavajući da će riješiti problem. Međutim, oni nisu pružili nikakve ažurirane informacije ili dokaze, što je dovelo do toga da je žalba ponovo zatvorena kao „nerešena“.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Pozdrav, pišem ovu poruku e-pošte jer su me opljačkali kasino ulozi. Ovo je prvi put da zapravo osjetim da sam prevaren i tako je to uticalo na moj dan i potpuno mi upropastilo sedmicu.


Započetu ću svoju žalbu govoriti o tome kako sam se predstavio ulozima. Na internetu sam vidio dobre kritike kockarnice, gdje su promovirali svoj bonus dobrodošlice, što je bilo primamljivo, tako da sam iskušao svoju sreću i prvi put položio 21.4.2020 u kasino Stakes. Pročitao sam pravila i polagao 250e za 100% bonusa, pa sam dobio i 250e bonusa. Tada sam se posrećio i moj iznos je ostao na 771e nakon što sam uplatio potreban iznos. Pokušao sam se povući, ali nisam mogao, pa sam otišao u chat da pitam u čemu je problem. Morala sam poslati neke standardne dokumente da potvrdim svoj identitet, adresu i način plaćanja. Učinio sam to i nakon provjere zatražili su još nekoliko dokumenata. Htjeli su dobiti dokaz o mojem dohotku, pa sam im kao dokaz poslao dodatke za studente i kuću. Nakon toga se nisu odazvali, a ja sam otišao na chat da još jednom pitam i slučajno položio 771e više svog vlastitog novca na svoj račun, pokušavao sam povući svoj 771e jer sam mislio da mogu, ali slučajno sam polagao isto iznos. Dakle, moj saldo je bio 771e, iznos koji sam osvojio svojim prvim depozitom i 771e svog novca koji sam slučajno položio, dakle ukupno 1542e. Nakon nekog vremena razgovarajući sa chatom, rekli su mi da nisu dobili e-poštu, pa sam ga poslao četom i dobio odgovor da dokumenti koje sam poslao nisu dovoljno dobri, pa sam poslao nove, tačnije one. Potom su to provjerili i poslali su me da podnesem, da potvrdim svoj prihod. Učinio sam to mnogo puta, jer prvi puta nisu bili dovoljno dobri. Morao sam da odštampam dosije i napunim ga što je koštalo mojih par evra. Nakon što sam ispunio i poslao potrebne dokumente, oni još uvijek nisu bili zadovoljni, zatražili su ažurirani dokument o mojim primanjima, koji sam morao zatražiti od svoje banke, a koji je također koštao 10e. Nakon ovoga, mislio sam da ću dobiti svoj dobitni 771+ i vlastiti novac 771e nazad iz njihovog kasina. Ali nažalost, kockarnica Stakes nije bila zadovoljna i tražila mi je još jedan novi dokument koji je bio moja putovnica. U to sam se vrijeme toliko frustrirala jer sam taj novac čekala mjesecima, već je bio juni. I dalje sam im poslao ono što su željeli i nadao se da je ovo posljednji zahtjev koji su postavili i da ću dobiti svoju dobit i svoj deponirani novac nazad. Na moj veliki šok, skoro dva mjeseca radio sam na tome da im vratim novac, šaljući im potrebne dokumente, dobio sam e-mail gdje su rekli da je moje povlačenje otkazano i da sam zloupotrebio / zloupotrebio bonus. Ne mogu shvatiti što sam pogriješio jer sam položio samo jednom nakon što su promovirali svoj bonus dobrodošlice. Pored svega toga, na moje iznenađenje upravljanje Stakes Casinoima odbio je moje povlačenje i vratio sam samo deponirani iznos bonusa dobrodošlice. Dakle, kad sam otišao na svoj račun, bilo je samo 250e na mom računu, iako sam tamo položila 250e i 771e svog novca. Ovo je toliko nevjerojatno da mi je ispunilo bijes i upropastilo dan. Pokušavam riješiti ovo pitanje sa casopisom Stakes, ali oni odbijaju da razumiju situaciju i zatvorim chat kada ikad pokušam razgovarati s njima. Pokušao sam objasniti to pitanje, ali samo su poslali da je to odluka o upravljanju i njena konačna odluka. Dakle, ne mogu ništa drugo učiniti osim napisati žalbu vašeg kasina na ovaj e-mail. Nadam se da će ovo riješiti slučaj i da ću dobiti svoj dobitak naprijed i najviše, moj OWN položen novac koji je iznosio 250e + 771e. Ako vi ne možete to riješiti na moje zadovoljstvo, morat ću ovo dodatno podnijeti i ljubazno zamoliti vas da mi pošaljete dodatne informacije kako nastaviti tu žalbu. Vidio sam da je Curacao vaša vodeća kompanija za izdavanje licenci, pa bih im želio poslati poruku o tome i bit ću siguran da neće voljeti ono što se dogodilo. Dakle, na vama je kako da nastavite sa tim pitanjem. Izgubio sam mnogo vremena u ovoj gluposti, a sada i svoj novac 771e, što je apsurdno. Molim vas da mi odgovorite brzo i pružite dodatne informacije. Ako ova poruka nije dovoljna za povrat novca, pošaljite mi upute i web stranice na kojima mogu nastaviti sa žalbom (standardni postupak žalbe, e-mail curacao itd.)

Srdačan pozdrav Lasse ***,


Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Dragi Lasse,

Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti razumjeti cijelu situaciju. Da li vam je iz kockarnice dato bilo kakvo objašnjenje koje je tačno pravilo bonusa prekršeno i zašto su vam dobici oduzeti? Ako imate bilo kakvu relevantnu komunikaciju, prosledite je na petronela.k@casino.guru . Koliki je vaš aktivni saldo sada, jesam li dobro shvatio da je originalni depozit u iznosu od 250 eura vraćen na vaš račun? I na kraju, da li ste dobili potvrdu o uspješnoj provjeri računa ili vaš račun još uvijek nije potvrđen?

Razumijem da bi moglo izgledati kao da je puno upita, ali sve tražene informacije su ključne ako želimo nastaviti sa ovim slučajem. Unaprijed hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
pre 4 godina
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Puno vam hvala Lasse za pružanje svih potrebnih informacija putem e-maila. Sada ću vašu žalbu prenijeti kolegi Mateju koji će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da ćemo u skoroj budućnosti riješiti svoj problem na zadovoljstvo.


Pored toga, želim zamoliti da odgovorite na vašu pritužbu unutar postojeće niti, a ne slanjem e-maila, osim ako ne želite da proslijedite bilo koji relevantni kontakt. Odgovori unutar teme najlakši su način da sve relevantne informacije povežemo s ispravnim pitanjem i na jednom mjestu prikupimo važne detalje i podatke. Na ovu postojeću žalbu možete odgovoriti prateći „Link" iz obaveštenja koja su poslata na vaš registrovani email.

file

Vaša saradnja u ovom pitanju veoma je cenjena.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Zdravo Lasse.

Većina bonusa ima određena pravila koja morate slijediti. Dakle, prije nego što krenemo dalje, možete li potvrditi da:

  1. Nikada se ne kladi na više od 5 €
  2. Ne igrajte Live Casino Games, Video Poker, Stolne igre
  3. Ne igrajte nijednu od ovih igara iz kasino uvjeta:


18. Slot igre Jimi Hendrix, Tajne Atlantide, Guns N 'Roses, Stvorenje iz crne lagune, Veliki loš vuk, Krvoloci, Knjiga mrtvih, Graditelj dvorca, Castle Builder 2, Dazzle Me, Dead or Alive, Dead or Alive2 , Đavolo oduševljenje, rušenje, Eggomatic, Zapušteno kraljevstvo, Voćarska radnja, Božićno izdanje voća, Voćarski božićno izdanje, Kukovi heroji, Besmrtna romansa, Džekhammer 2, Dung džungle, Koi princeza, Izgubljeni relikviji, Lucky Angler, Reactoonz, Robin Hood - Shifting Riches, Scrooge, Secret of the Stones, Simsalabim, Zombies, Victorious, Max Damage Slot, 5 Lavova, Hercules i Pegasus, Grčki bogovi, Kuća za pse, Safari King i Kovanice Egipta isključeni su iz svih bonus promocija. Oklade postavljene na ovim utorima dok je bonus aktivan neće doprinijeti okladi ispunjenja tog bonusa. Svaka dobit od dobiti odigranog u tim igrama bit će izgubljena.


Možete li to potvrditi?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Pozdrav, da, mogu potvrditi da sam slijedio sva gore navedena pravila. Imajte na umu da je Stakes ukrao i moj 771 euro vlastitog novca, što nije uključivalo nikakve bonuse.

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Želio bih pozvati predstavnike kasina u ovu raspravu. Molim vas objasnite da maznite šta se dogodilo u ovom slučaju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Željeli bismo zamoliti kockarnicu Stakes da odgovori na ovu žalbu. Produžujemo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao "neriješen".

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Jako mi je žao, lasice. Casino ne reaguje.


Možemo se samo nadati da je zbog blagdana i oni će žalbu ponovo otvoriti.


U međuvremenu će vaša žalba biti objavljena i šteti rejtingu kasina.

Prigovor zatvaramo kao "neriješen".

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev Stakes Casino-a. Želeli bismo da dozvolimo ovom slučaju još jednu šansu da se reši i pomognemo obema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Dragi CasinoGuru timu,


Verujem da će vas ova poruka zateći dobre volje i hvala vam što ste dozvolili našem zahtevu da ponovo otvorimo ovaj slučaj.


Želimo da vas obavestimo da smo trenutno u procesu razmatranja starijih slučajeva i da smo posvećeni tome da se svakom pozabavimo sa najvećom ozbiljnošću i pažnjom.


Kao što ste i sami spomenuli, Lasse, primetili ste nekoliko pozitivnih kritika o našem kazinu, a mi smo posvećeni tome da tako i ostane.


Lase, iskreno se izvinjavamo za sva negativna iskustva na koja ste možda naišli i želimo da vas uverimo da smo posvećeni da damo sve od sebe da odgovorimo na vaše brige na odgovarajući način. U vezi sa ovim konkretnim slučajem, primetili smo da postoje neki komentari označeni kao „skriveni", koji možda sadrže osetljive informacije. Da biste nastavili sa detaljnim ispitivanjem, ljubazno vas molimo da nam se obratite sa kompletnim komentarima. Pored toga, davanje korisničkog imena ili ID-a igrača povezanog sa slučajem bi u velikoj meri pomoglo našoj istrazi.



Radujemo se što ćemo se dublje baviti ovim pitanjem i odgovoriti u skladu sa tim. Vaša saradnja je visoko cenjena.


Hvala i pozdrav,

STAKES Team

Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
pre 11 meseci
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Dragi timu STAKES, ima li novosti u vezi sa ovim slučajem?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Poštovani Stake Casino,


Ako ste mi ranije poslali bilo kakve dokaze u vezi sa ovim slučajem, molim vas da ih ponovo pošaljete matej@casino.guru ili me kontaktirajte na skajpu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Nažalost, kazino ne reaguje. Nadam se da će ponovo otvoriti slučaj i obavestiti nas o ishodu istrage.


U međuvremenu, moram zatvoriti ovaj slučaj kao nerešen.


Kazino ili igrač mogu ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kom trenutku.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev Stakes Casino-a. Želeli bismo da dozvolimo ovom slučaju još jednu šansu da se reši i pomognemo obema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Zamolili bismo kazino da odgovori na ovu žalbu. Produžujemo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao „nerešenu", što može negativno uticati na njen rejting.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Nažalost, nisam dobio nikakav odgovor od kazina, pa smo odlučili da ponovo zatvorimo ovu žalbu.

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti