NaslovnaPritužbeStelario Casino - Nalog igrača je zatvoren zbog zahteva za dupliranje naloga.

Stelario Casino - Nalog igrača je zatvoren zbog zahteva za dupliranje naloga.

Automatski prevedeno:

Iznos: 804 €

Stelario Casino
Index sigurnosti:Veoma visok
Poslato: 08/08/2024 | Slučaj je zatvoren : 22/08/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Neopravdana žalba

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 3 meseci
Prevod

Igraču iz Grčke kazino je zatvorio svoj račun nakon što je pokušao da povuče sredstva, jer su naveli da je to duplikat naloga kod prijatelja. Činilo se da je do zatvaranja došlo zbog toga što se prijavio iz prijateljeve kuće, koristeći isti Vi-Fi. Dao je sve potrebne dokaze, ali nije mogao da pristupi svom računu i izgubio je dobitak. Tim za žalbe je pregledao slučaj i našao da su radnje kazina opravdane, navodeći višestruka kršenja naloga u vezi sa korišćenjem zajedničkog uređaja, podudarnim IP adresama i sličnim obrascima klađenja. Shodno tome, pritužba je odbijena kao neosnovana.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Zdravo,

Imam prijatelja koji je igrao u Stelariju i bio je prilično zadovoljan, takođe je napravio povlačenje i puno su mu pomogli u procesu validacije naloga pa mi je to predložio. Napravio sam nalog, završio sam KIC i počeo da igram. Okladio sam mnogo novca za 5 dana, petocifreni, i kada sam pokušao da podignem, tražili su dokaz za moj bankovni račun, dao sam sve čak i za 2 bankovna računa!! Ali juče sam pokušao da se prijavim i saznao sam da su mi onemogućili nalog. U ćaskanju uživo su mi rekli da je moj nalog duplikat i bio sam zbunjen jer se ovo nije moglo dogoditi. Onda su mi rekli da je moj nalog duplikat sa nalogom kka519, ali stvar je u tome da je ovaj nalog nalog mog prijatelja. Jedina stvar je da sam posle velike pobede koju sam imao u svojoj kući posetio njegovu kuću i odatle sam se prijavio da mu pokažem tu veliku pobedu. Posle toga sam ostao tamo i igrao nekoliko sati pre nego što sam se vratio kući. To je jedino što me povezuje sa ovim nalogom mog prijatelja, ništa protivzakonito samo zato što sam koristio njegov vifi nekoliko sati. Od tada sam se vratio kući, gde sam igrao samo odavde. Moj nalog je onemogućen i sav moj novac je izgubljen.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Zdravo vanosv89,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Stelario kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.

Možete li da nam kažete od kada je vaš nalog u potpunosti verifikovan? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?

Imajte na umu da je strogo zabranjeno korišćenje 1 uređaja za 2 različita kazino naloga i oni mogu da blokiraju oba naloga sada i da konfiskuju sav saldo na njima.

Radujem se vašem odgovoru.

pozdrav,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

zdravo,


hvala na odgovoru,

moj nalog je bio nov u kazinu, ali je bio legalan. To je bio prvi put da sam napravio nalog i igrao tamo. Ipak, završio sam KIC i prihvaćen je pre nego što sam zatražio povlačenje. Nakon toga, zbog činjenice da sam tražio povlačenje putem bankovnog transfera, poslali su mi e-poštu tražeći dodatni dokaz o bankovnom računu. Mnogo su mi pomogli tako što su mi poslali nekoliko primera za screenshotove koje sam morao da napravim, i na kraju sam im sve dao. Nakon toga moj nalog je onemogućen. Sakupio sam dobitke bez traženja bonusa. Pošto su mi onemogućili nalog, ne odgovaraju na moje imejlove. Probao sam e-poštu za podršku, pokušao sam e-poštu finansijskog odeljenja, ali ništa. Nema odgovora. Tvrde da je nalog duplikat naloga mog prijatelja (kao što možete videti u skriptu za ćaskanje koji sam dao) uprkos činjenici da smo oboje dve različite osobe (različiti ID-ovi, različita imena, različite adrese). Spreman sam da to dokažem čak i video pozivom između mene, mog prijatelja i kazina. Igrao sam u mnogo kazina tokom godina i znam da poštujem pravila, nikada nisam napravio drugi nalog i nikada nisam ni sa kim podelio svoje akreditive.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Hvala vanosv89 za sve date informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.

Želim vam puno sreće u rešavanju.

pozdrav,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Zdravo vanosv89,

Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i ako je IP podudarnost između naloga jedini razlog zašto je kazino zatvorio vaš nalog, smatramo da ovo nije fer. Kontaktiraću kazino da rasvetlim ovu stvar.

Pozivamo Stelario Casino da se pridruži razgovoru.


Dragi Stelario Casino,

Kao što je igrač izjavio da su prošli KIC i obavestili su vas da su zaista u jednom trenutku delili isti IP sa svojim prijateljem dok su bili u poseti, međutim, samo IP utakmica sa drugim nalogom ne bi trebalo da bude jedini razlog za zatvaranje račun igrača. Ako postoje dodatni razlozi zbog kojih je račun igrača zatvoren, ljubazno mi dostavite dokaze koji potkrepljuju navodna kršenja vaših odredbi i uslova za koje mi se igrač optužuje na michal.k@casino.guru

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Dragi Mihal,


Poslali smo dodatne informacije na vašu adresu e-pošte - michal.k@casino.guru


S poštovanjem,

Stelario Casino Odeljenje za rizik

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Hvala vam na svim pruženim informacijama i dokazima, Stelario tim.


Poštovani vanosv89,

Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija i dokaza, ovu žalbu odbacujemo kao neopravdanu zbog kršenja odredbi i uslova kazina - više naloga povezanih sa istim uređajem, istim korisničkim agentom, igranjem istih ili veoma sličnih igara od istog provajdera , stavljajući identične opklade i izlažući podudarne IP adrese u nekoliko navrata tokom više dana. Svi ovi nalazi se ne mogu smatrati pukom slučajnošću. Kazina imaju veoma strogu politiku u vezi sa slučajevima više naloga koji su korišćeni na ovaj način. Uveravam vas da smo mi, kao nezavisna strana, detaljno pregledali sve informacije i dokaze, i da su postupci kazino tima bili u skladu sa svojim utvrđenim pravilima kao što smo vam prethodno saopštili.

Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, a mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.


Srdačan pozdrav,

Michal

Casino Guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti