Igrač iz Nemačke se mučio sa produženim procesom verifikacije, što je rezultiralo gubitkom kontrole nad svojim kockarskim navikama i gubitkom dobitaka. Zatražio je ubrzanu verifikaciju, zaključavanje računa i povraćaj izgubljenog novca. Žalba je zatvorena pošto je igrač prestao da odgovara
Osvojio sam 1800 evra tokom vikenda. Proces verifikacije je trajao duže nego što se očekivalo i moji zahtevi za povlačenje su više puta odbijani pošto nisam verifikovan. Nažalost, izgubio sam 1000 evra u tom procesu. Nakon što sam izgubio ovaj iznos, zatražio sam povlačenje za preostalih 800 evra. Zbog izgubljenog iznosa, shvatio sam da gubim potpunu kontrolu i samim tim pokrenuo sam ćaskanje da se raspitam o statusu moje verifikacije i zamolio sam se da se ona ubrza kako bih mogao da podignem svoj novac pre nego što izgubim još. Takođe sam se raspitivao o opcijama za zaključavanje naloga kako bih sprečio gubitak preostalih 800 evra. Nažalost, ova pitanja nisu obrađena u ćaskanju i imam evidenciju ćaskanja da ovo potvrdim. Kao što sam se plašio, izgubio sam 800 evra zbog nedostatka kontrole nad svojim navikama kockanja. Želeo bih da tražim povraćaj 800 evra.
zdravo raulva,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Sultanbet kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno proces verifikacije u toku? Koji dokumenti su već odobreni, a koji ne? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da proces verifikacije može potrajati do 14 dana nakon slanja svih traženih dokumenata i kazino nije odgovoran za vaš balans ako igrate sa njim tokom ovog perioda.
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Zdravo, hvala na pomoći!
Proces verifikacije traje od prošlog petka. Razumem da proces može potrajati. Kao što se vidi u transkriptu ćaskanja, kontaktirao sam ih tražeći pomoć i rekao da sam već izgubio 1000€ svog dobitka i tražio i tražio da mi se ograniči nalog kako ne bih mogao da nastavim da igram i izgubim novac. Sultanbet se ovo nije pozabavio ni na koji način. Pa iako sam spomenuo da moram da se odmorim, plašio sam se gubitka i tražio da mi ograniči nalog, Sultanbet ništa nije uradio. Onda sam izgubio novac. Po mom mišljenju to nije tačno. Može se desiti da proces verifikacije potraje malo duže, ali su svakako trebali da odgovore na moj zahtev u vezi sa odgovornim igranjem!
Moj nalog je trajno blokiran od juče uveče nakon što sam to tražio nekoliko puta u ćaskanju i morao sam da napišem mejl i sada, na moj zahtev, pre nego što izgubim još novca. Ovde nisam dobio podršku od Sultanbeta.
Rado ću ponovo dostaviti transkript ćaskanja ako nije pravilno povezan sa podnošenjem ove žalbe.
U najmanju ruku, insistiram na povraćaju mojih uplaćenih 300 € jer se Sultanbet nije pridržavao pravila odgovornog igranja. Iznos u sporu koji zapravo želim da postignem je 800 €, pošto Sultanbet nije preduzeo mere koje sam tražio za stanje na računu niti je reagovao na bilo koji drugi način u vezi sa odgovornim igranjem
Sultanbet me je sada jasno obavestio da sa njihove tačke gledišta nisu uradili ništa loše i da zbog toga neću dobiti svojih 800 € refundiranih. Po mom mišljenju, odgovorno igranje uopšte ne shvatate ozbiljno. Molim za pomoć Casino Guru tima!
zdravo raulva,
Molimo vas da prosledite svaki dodatni razgovor sa kazinom na nikolas.b@casino.guru .
Nažalost, na osnovu transkripta ćaskanja, kazino nije uradio ništa loše. Većina kazina ima angažovane agente za ćaskanje uživo koji ne mogu ništa da urade sa nalogom igrača i zato je važno da napišete zahtev putem e-pošte.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
