Povlačenje igrača je odloženo za manje od 2 nedelje. Kontaktirali smo kazino i njegov predstavnik nas je obavestio da je dobitak isplaćen, ali igrač nije odgovorio na naš zahtev da to potvrdimo i nismo bili u mogućnosti da nastavimo da rešavamo pritužbu bez komunikacije sa strane igrača, tako da je žalba odbijen.
Moje povlačenje je odobreno 29. novembra. Zatražio sam da se pošalje u moj Bitcoin novčanik kako bih mogao brzo da ga dobijem. Sledećeg dana sam primio e-poštu u kojoj se navodi da imaju problema i kašnjenja sa Bitcoin-om i da pošaljem podatke o svom bankovnom računu kako bi mogli da ih pošalju tamo, što sam i učinio. Odobrili su ovaj metod povlačenja i rekli da će biti na mom računu za 7-10 radnih dana, nije se pojavio pa sam ih nazvao i rečeno mi je da još uvek nije poslat, ali će sada biti ubrzan tako da bi trebalo da ga imam za 7 -Još 10 radnih dana. Oni i dalje prihvataju depozite preko Bitcoina, pa zašto ne mogu da isplate na taj način? Stalno mi šalju pozivnice za bonus ako uplatim od Bitcoina.. Jednostavno ne razumem šta se dešava...
Zdravo moviebok0703,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Sunrise kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i da li je da, od kada tačno? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da ako možete da uplatite sredstva pomoću načina plaćanja, to ne znači automatski da ga možete koristiti i za povlačenje.
Radujemo se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Moj nalog je verifikovan 2. decembra i pobedio sam koristeći bonus. Juče sam ponovo razgovarao sa njima i rekli su da moja isplata još nije ni poslata, iako je već prošlo vreme kada je trebalo da je primim prema njihovoj vremenskoj liniji.
Zdravo moviebok0703,
Pošto takođe preporučujemo da sačekate najmanje 14 dana nakon verifikacije da bi isplata bila obrađena, možete li da nam kažete da li ima ažuriranja u vezi sa uplatom od vaše poslednje objave? Ako ne, pokušaćemo da intervenišemo.
Poslao sam im mejl sa pitanjem da li je isplata već poslata na moj bankovni račun, a oni su odgovorili da imaju kašnjenja zbog velikog broja isplata koje su imali u poslednje vreme. Odgovorio sam da je moj odobren pre skoro mesec dana.
Upravo sam primio još jednu e-poštu u kojoj se kaže da im je potrebno 5-6 dodatnih nedelja za obradu! Ovo je ludo!!
Hvala moviebok0703 na ažuriranju. Sada ću proslediti vašu žalbu mojoj koleginici Nataliji ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koja će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Zdravo moviebok0703,
Upravo sam pregledao vaš slučaj i u potpunosti razumem vašu zabrinutost u vezi sa odloženim povlačenjem. Pokušaću da vam pomognem tako što ću kontaktirati kazino.
Poštovani Sunrise Slots kazino, pozivam vas da se pridružite ovom razgovoru i učestvujete u rešavanju žalbe. Možete li nam dati više informacija u vezi sa slučajem?
Podesiću tajmer na 7 dana i nadam se da ćemo se uskoro čuti.
Srdačan pozdrav,
Natalija
pozdrav svima,
Samo potvrđujem da su dve isplate izašle za ukupno 2821 dolara 28. decembra vi Bitcoin, od onoga što vidim ovde, to bi bila isplata koja je ovde navedena, kao i dodatno odobrenje objavljeno u isto vreme. Ovde treba da budemo jasni i da platimo u potpunosti.
Najlepše želje,
Nick i Sunrise slotovi
Dragi Nick i Sunrise Slots, hvala vam puno na odgovoru.
Dragi moviebok0703, kao što vidite, kazino je potvrdio da je isplatio. Nadam se da ćete uskoro dobiti svoja sredstva. Obavestite nas ako ima pozitivnih novosti u vezi sa vašim slučajem. Odrediću vam vreme za 7 dana i nadam se da ćemo se čuti u ovom vremenskom okviru.
Najlepše želje,
Natalija
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poslednje poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Pozdravi,
Natalija
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
