Igrač iz SAD je 28. marta zatražio povlačenje 2.500 dolara iz kazina Sunrise Slots, što je prvobitno obećano u roku od 7-10 radnih dana. Uprkos nekoliko kašnjenja i obećanjima o ubrzanoj obradi, igrač nije primio svoje dobitke posle 12 nedelja. Brojni pokušaji da kontaktirate korisničku podršku rezultirali su beskorisnim odgovorima. Problem je rešen nakon što je kazino potvrdio prvu uplatu 28. juna i konačnu uplatu 12. jula, a obe su primljene od strane igrača.
Dana 28. marta, zatražio sam povlačenje 2500 dolara u dobicima iz kazina Sunrise Slots. Prvobitno sam obavešten da će za moj zahtev biti potrebno 7-10 radnih dana da bude odobren. Nakon odobrenja, obavešten sam da će biti potrebno dodatnih 7-10 radnih dana da uplata bude obrađena i poslata. Uprkos pridržavanju ovih rokova, naknadno sam 30. aprila obavešten da će moja uplata biti odložena zbog problema sa obrađivačima plaćanja. Obećana su ubrzana obrada putem upućivanja na specijalizovani tim, ali to nije rezultiralo opipljivim napretkom. Tada mi je dat rok od 48 sati za rešavanje, koji je takođe prošao bez prijema mojih dobitaka niti ikakvih ažuriranja. Učinjeni su brojni pokušaji da se pronađu odgovori od korisničke podrške da bi se dobio samo isti glupi odgovor. Od danas je prošlo 12 nedelja od mog prvobitnog zahteva za povlačenje, a nisam dobio 2500 dolara koji mi duguju. Moj originalni depozit je napravljen u bitkoinima, a dobitak takođe treba da bude uplaćen u bitkoinima. Zahtevana radnja: S obzirom na produženo kašnjenje, nedostatak jasne komunikacije i nemogućnost da se stvar reši direktno sa Sunrise Slots kazinom, tražim vašu pomoć u posredovanju u ovom sporu. Tražim vaše smernice i podršku u obezbeđivanju isplate mojih dobitaka na blagovremen i pošten način. U prilogu su sve relevantne komunikacije sa Sunrise Slots kazinom, uključujući datume i vreme prepiske, obećanja kazina u vezi sa rokovima plaćanja i bilo koju drugu dokumentaciju koja podržava moju tvrdnju.
Poštovani lrea07,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše odloženo povlačenje.
Sasvim je uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju, ali jedan mesec je neobično dugo.
Međutim, nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Tehnički imam 2 odvojena povlačenja koja su na čekanju. Nisam mogao da podnesem 2 zasebne žalbe. Jedan je za 2500 dolara od 28. marta. Drugi je za 2000,69 dolara od 2. aprila. Njihovo finansijsko odeljenje mi je odobrilo povlačenje 16. aprila (2500 dolara) i 7. maja (2000,69 dolara). Rekli su mi u jednom trenutku da procesor plaćanja ima kašnjenja, „eskaliraju moj zahtev", ali nastavljaju da me uveravaju da ću biti plaćen i da ću ponovo proveriti u roku od 48-72 sata, na šta nikada nisam dobio odgovor.
Znam da sam koristio neku vrstu bonusa. Ali uvek igram dok se moje igranje ne završi i zadovoljan sam iznosom za isplatu, imajući na umu da iznos bonusa nije unovčiv. Podsećam korisničku podršku da uslovi i odredbe kažu 7-10 radnih dana nakon odobrenja plaćanja i da posle toga nemaju šta da kažu. Do danas, još uvek ništa nisam dobio. Hvala vam što ste mi pomogli da rešim problem. Jedva čekam povratku. Ako imate još pitanja, javite se i javiću se što je pre moguće. Hvala.
Hvala vam puno, lrea07, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu preneti kolegi Pavelu ( pavel.k@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, lrea07!
Hvala na strpljenju. Sada ću se pobrinuti za vašu žalbu i nadam se da ćemo zajedno rešiti problem.
Želeo bih da pozovem kazino da im pruži priliku da objasne svoju stranu situacije.
Hvala vam!
pozdrav svima,
Pregledao sam situaciju i videću šta se može učiniti da pomognem, ako još nešto bude potrebno, obavestiću vas ovde.
Najlepše želje,
Nik i izlazak sunca
pozdrav svima,
Prva uplata je obavljena 28. juna putem Bitcoin-a i potvrđeno je da je isporučena u Blockchain Ekplorer-u, druga i poslednja uplata bi trebalo da bude objavljena uskoro.
Najlepše želje,
Nik i izlazak sunca
lrea07, javite nam kada ćete u potpunosti primiti svoja sredstva!
Primio sam prvu uplatu 28.
Još nisam primio drugu uplatu. Postoji li vremenski okvir kada je „uskoro"?
pozdrav svima,
Konačna uplata je potvrđena da je isporučena 12. jula, obavestite nas da su sredstva stigla lrea07.
Najlepše želje,
Nik i izlazak sunca
Dobio sam obe uplate.
Hvala vam puno za sve uključene.
Poštovani lrea07,
Drago mi je da čujem da ste primili svoja sredstva. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Zahvaljujem vam na saradnji i strpljenju, molim vas, ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Takođe, želeo bih da se zahvalim kazinu na pomoći oko ovog pitanja!
Srdačan pozdrav,
Pavel K
Casino Guru tim
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
