Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva se bori sa samoisključenjem u kazinu, pošto je njegov nalog ponovo otvoren uprkos zahtevu za trajno isključenje. On izražava zabrinutost zbog odgovora kazina na njegove potrebe za kockanjem i traži povraćaj sredstava za svoje depozite uplaćene nakon ponovnog otvaranja.
Pokušao sam da se samoisključi mnogo puta sa ovim kazinom, ali onda dobijaš 24 sata mirovanja ako želiš da zatvoriš svoj nalog ili ne, ovo je prvo potpuno nepravedno jer kockar možeš da se predomisliš posle sati kockanja kada ponovo dobiješ želju da se kockaš .
Uspeo sam da se isključim, ali su se ponovo otvorili na moj zahtev, ponovo sam izgubio mnogo.
Tako da sam ovaj put razgovarao sa ćaskanjem da imam ozbiljnih problema sa kockanjem i želim trajno samoisključivanje, ovaj put sam dobio potvrdu putem e-pošte da je samoisključivanje nepovratno i da se ne može ponovo otvoriti, bio sam veoma srećan, nakon nekoliko dana imao sam želju da da ponovo igram pošto sam kompulzivni kockar, otišao sam na njihovu podršku i pitao da li se može ponovo otvoriti i odmah bez bilo kakvih pitanja, odmah je ponovo otvoreno.
Dozvoljeno mi je da se kockam i izgubim svoj novac.
Sada želim trajno isključenje i refundiranje mojih depozita nakon ponovnog pridruživanja, to bi zaista trebalo da bude od mog prvog isključenja, ali sam spreman da odustanem od prvog isključenja i sada želim refundiranje za drugo isključenje.
Ono što sam pripao su moji depoziti napravljeni nakon ponovnog otvaranja i potvrde e-pošte.
Dragi atisht,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao što čujem za vaše negativno iskustvo. Prvo, želeo bih da vam objasnim koja je razlika između zatvaranja naloga i samoisključenja:
Zatvaranje naloga je jednostavno i nema skoro nikakav uticaj - igrač može ponovo da otvori nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakvu obavezu prema igraču.
S druge strane, samoisključivanje to čini. Ako igrač uspešno izvrši samoisključivanje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj nalog ili ako da samo pod određenim okolnostima (nakon perioda hlađenja, a to se ne može učiniti za igrače koji su zavisni/sa problemom sa kockanjem).
Da li biste bili ljubazni da mi prosledite zahteve za zatvaranje naloga i zahteve za ponovno otvaranje koje ste poslali kazinu zajedno sa odgovorima kazina? Moja adresa e-pošte je veronika.f@casino.guru .
Hvala vam puno unapred.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Hvala puno, atisht, što si dao sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Kubou ( jakub.m@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Dragi atisht ,
Ja sam Kubo, i ja ću se pobrinuti za tvoju žalbu. Ako je bilo novih ažuriranja u vezi sa ovim slučajem od poslednje date informacije, obavestite me.
Takođe bih želeo da pozovem predstavnike TrustDice kazina da se pridruže ovoj diskusiji i pruže sve relevantne informacije koje mogu pomoći u rešavanju problema.
Dragi TrustDice kazino ,
Da li biste mogli da date detaljne informacije u vezi sa ovim slučajem i objasnite razloge za ponovno otvaranje naloga igrača, koji je prethodno bio zatvoren zbog problema sa kockanjem?
Hvala unapred na odgovoru!
Srdačan pozdrav,
Kubo
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
