Igračica iz Njemačke ima poteškoća s pristupom svom računu.
Draga Isabell,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Jesam li dobro razumio da se ne možete prijaviti na svoj račun da biste ga potvrdili i igrali? Da li je sama web lokacija dostupna? Zašto na proslijeđenim snimkama zaslona vidim dvije različite adrese e-pošte?
Razumijem da to može izgledati kao puno pitanja, ali volio bih razumjeti vaš problem što je točnije moguće. Unaprijed zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Puno vam hvala, Isabell, što ste pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Jozefa koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Zdravo Isabel.
Puno vam hvala što ste podijelili svoje negativno iskustvo s kasinom Turbonino. Sada ćemo pokušati stupiti u kontakt s njima.
Zdravo Isabell.
Ovo je odgovor casino tima.
Što se tiče žalbe Isabella: opet nismo mogli pronaći račun TurboNino koristeći ID i obje adrese e-pošte, tako da vjerovatno ono što se dogodilo nije nijedan račun koji je pokušala otvoriti. Ako nema računa, tada nam ne bi bila poslana sredstva - trebala bi provjeriti svoj bankovni izvod da li je sredstva vratila njezina banka
Molim vas, možete li da navedete svoje korisničko ime i adresu e-pošte na svom casino računu?
Molim vas, možete li da navedete svoje korisničko ime i adresu e-pošte na svom casino računu? Imajte na umu da je slika koju ste pružili nedovršena registracija, jeste li je dovršili?
Zdravo Isabell.
Molim vas, možete li kontaktirati tim za podršku kasina s kopijom izvoda iz banke ili novčanika / istorije transakcija (iz bilo kog načina plaćanja koji ste koristili) sa prikazanim iznosom? Možete li nas takođe obavijestiti o ishodu?
Pozdrav, prije svega hvala na vašem trudu. Ali ako ne uspijete ni stupiti u kontakt, onda to neću moći. Pokušat ću se opet javiti.
Zdravo Isabell.
Imajte na umu da sam u direktnoj komunikaciji s kasinom. Međutim, njihove politike ne dopuštaju da odgovore, pa vam pokušavamo barem pomoći bez toga. Da li ste im proslijedili tražene dokumente?
Nakon višesatnog pokušaja, zatražio sam ga, ali sada nemam niti račun s turbonino ili moji podaci nisu pronađeni. Sad sam sve ponovo poslao e-poštom. Trebao bih ponovo pričekati dok kazino ne stupi u kontakt sa mnom e-poštom
Račun više nije pronađen, tako da se vjerojatno nisam registrirao. Žele sve ponovo provjeriti i opet bih trebao pričekati dok se neko ne javi iz kasina. Polako se hvatam činjenice da sam tamo položio novac i vjerojatno ga neću dobiti nazad.
Zdravo Isabell.
Uvjeren sam da će ih kazino, ako je dobio vaš novac, sigurno vratiti. Produžujem tajmer za 7 dana. Obavijestite nas ako postoje nove informacije.