Igračica iz Južne Afrike ima poteškoća s povlačenjem svog dobitka zbog verifikacije koja je u toku. Prigovor igrača je uspješno riješen.
Automatski prevedeno:
Tusk Casino - Igrač se bori da završi verifikaciju računa.
Automatski prevedeno:
Iznos: R12.000
Tusk Casino
Index sigurnosti:NizakSigurnosni indeks
Kazina sa niskim indeksom sigurnosti obično imaju mnogo relevantnih pritužbi od igrača ili drugih relevantnih problema. Uopšteno, ne preporučujemo igranje u kazinima sa niskim indeksom sigurnosti.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
REŠENO
Rezime slučaja
pre 2 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Napravio sam depozit od R50 i osvojio R12000, skoro je prošla sedmica, a moj račun još uvijek nije verifikovan. Poslao sam sve tražene dokumente nekoliko puta i svaki put uživo chat traži iste dokumente i reci mi da će mi se kyc javiti Poslao sam nekoliko mejlova kyc-u bez odgovora, ovo mi uzima veliki danak, emocionalno sam iscrpljen , rekli su da verifikacija traje samo 48 sati.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Dragi janetteswanepoel,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KYC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provjere njihove identifikacijske i dokumente, to je jedini način na koji kockarnice mogu završiti procedure verifikacije. Nijedno od ozbiljnih i licenciranih kockarnica ne uzima KYC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Jeste li bili obaviješteni šta konkretno izgleda kao problem u verifikaciji vašeg računa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Dobar dan predao sam svu traženu relevantnu dokumentaciju nisu me obavijestili u čemu je problem i ne odgovaraju na mailove poslati
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Verifikacija je sada urađena da sačekamo i vidimo koliko dugo i da li ću primiti svoje dobitke
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Sjajne vijesti, janetteswanepoel. Možete li me obavijestiti o daljnjem razvoju događaja? Iskreno vjerujem da je samo pitanje vremena kada ćete primiti svoje odloženo povlačenje.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Dragi janetteswanepoel,
Tajmer produžavamo za 7 dana. Molimo, imajte na umu da ćemo je u slučaju da ne odgovorite na vašu pritužbu u datom roku ili vam ne bude potrebna dodatna pomoć, odbiti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Povlačenje je trajalo 2 dana pa je slučaj zatvoren, hvala na pomoći
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Kako je problem uspješno riješen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao 'riješenu' u našem sistemu. Puno vam hvala, janetteswanepoel, na saradnji i potvrdi, i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rješavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme s ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
