Igrač sa Novog Zelanda je čekao više od 106 dana na odgovor tima za podršku kazina u vezi sa podnetim dokumentima. Ovu žalbu smo označili kao nerešenu jer je cela grupa Unibet Casinos odlučila da ne daje javne komentare ni na jedan od naših otvorenih slučajeva.
106 dana od podnošenja dokumenata...nema odgovora od podrške.
£10,79 Osporeno.
Dragi mrlazzaj,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj detaljan proces završi.
Da li ste obavešteni šta konkretno predstavlja problem u verifikaciji vašeg naloga?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Ne baš. Proverili su dokumente pre nego što sam otišao na povlačenje, tražili su dokaz o kartici - koji su takođe verifikovali, a zatim su poništili moj dokaz adrese i dozvole. Vidite, u redu je, samo nekoliko funti - nije kraj sveta, pretpostavljam.
Ipak, igrači bi trebalo da budu obavešteni o tome šta odlaže njihov proces verifikacije. Možete li proslediti bilo kakvu relevantnu komunikaciju na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ?
Nemam više dokaza osim snimka ekrana stranice za verifikaciju koji dokazuje vreme čekanja.
Razumem tvoju zabrinutost, mrlazzaj. Imajte na umu da je cela grupa Unibet kazina odlučila da se javno ne obraća nijednom od naših otvorenih slučajeva, i preporučuju svim korisnicima da direktno kontaktiraju njihov centar za pomoć ( ovde ). Priznajemo da ovo možda nije idealna situacija i želeli bismo da možemo da pružimo više pomoći. Međutim, poštujemo odluku Kazina da se pritužbama bavi interno, a ne javno, s obzirom na stroga ograničenja GDPR-a.
Preporučujem da se direktno obratite Centru za pomoć. Ako bude bilo kakvih daljih dešavanja u vezi sa vašim slučajem u budućnosti, ne ustručavajte se da me kontaktirate na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk , i ja ću ažurirati ovu temu u skladu sa tim. Još jednom, voleo bih da možemo da ponudimo više pomoći. Za sada, zbog neodaziva kazina, ovu žalbu ćemo označiti kao nerešenu u našem sistemu. Hvala vam na razumevanju i želimo vam svu sreću.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
