Uptown Aces Casino - Dobitak igrača je poništen.

Prošle sedmice sam osvojio 1500 i predao povlačenje. Reklo se da je na čekanju i sav novac je preuzet sa mog bilansa. Prošlo je nekoliko dana i tada sam odlučio da ću igrati bonus koji kaže da se okreće bonus lojalnosti. Budući da je prošlo nekoliko dana, odlučio sam igrati rotacije lojalnosti, završio sam igrajući vrtnje i odjavio se i od tada nisam igrao, ali danas dobivam e-mail u kojem se navodi da su moji dobici od povlačenja poništeni. Kako je to fer ili čak ispravno kada je povlačenje već rečeno na čekanju, a ja nisam iskoristio bonus ili nešto slično dok nisam povukao dobitak. Za dobitak povlačenja nije korišten bonus novac ili besplatni okreti.

Dragi Ddk3260,

Zahvaljujemo na podnošenju žalbe. Zaista mi je žao čuti o vašem problemu. Provjerio sam uslove casina i otkrio ovo:

"7. Igrači s jednim ili više isplate na čekanju koja su trenutno na njihovom računu nemaju pravo na bilo koji bonus, promotivni ili na bilo koji drugi način, sve dok se takva povlačenja ne obrade ili ne otkažu. Zloupotreba ovih pravila, kako ih definira kasino, može rezultirati otkazivanjem dobitaka igrača. "

Međutim, smatramo da je ovaj izraz nepravedan i igračev bonus ne bi trebao utjecati na bilo koji osvojeni ili povučeni saldo prije nego što je bonus bio aktivan. Prije nego što pokušamo kontaktirati kasino, možete li nam poslati svoju historiju bonusa ili bilo koji drugi dokaz kako bismo bili sigurni da ranije niste aktivirali nijedan bonus.

Srdačan pozdrav,

Nick

Dragi Ddk3260,

Još nismo dobili nikakav odgovor od vas. Napominjemo, ako nam ne odgovorite u narednih 7 dana, bit ćemo prisiljeni odbiti vašu žalbu.

Srdačan pozdrav,

Nick

Sada odbijamo žalbu.