Igrač iz Bugarske je naišao na problem kada je njihov račun dva puta naplaćen za depozit od 40 evra. Imali su poteškoća da dođu do kazina zbog neodgovaranja putem ćaskanja uživo i e-pošte. Uprkos višestrukim pokušajima tima za žalbe da komunicira sa igračem i produži period za rešavanje žalbe, igrač nije uspeo da pruži dodatne detalje ili odgovore. Kao rezultat toga, nismo bili u mogućnosti da nastavimo istragu i morali smo da odbacimo žalbu.
Uplatio sam 40 evra i taj iznos je dva puta skinut sa mog računa. NEMA ČOVJETA UŽIVO, NEMA ODGOVORA NA E-MAIL. AKO VAM BRIGA, MOLIM VAS VRAĆITE MOJ NOVAC.
Draga Nedi,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Želeo bih da vas upozorim, da ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedino što možete da uradite je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to dugotrajan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino ima vezane ruke. U međuvremenu, toplo bih preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne reši.
Ako se novac izgubi tokom transakcije, biće potrebno neko vreme pre nego što bude pripisan na vaš kazino račun.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Nick
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam radosnu, uspešnu i zdravu novu 2024. godinu, a mi ćemo vam se javiti u najkraćem mogućem roku.
Ne igrajte u ovom kazinu. Loša podrška, spora preuzimanja. Možda ćete morati da sačekate nedelju dana za povlačenje.
Draga Nedi,
Možete li, molim vas, nešto da odgovorite na moj prvi post? Da li govorite o depozitu? Da li ste kontaktirali svog dobavljača plaćanja? Da li ste prosledili potvrdu plaćanja kazinu?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
