Igraču sa Kipra je blokiran račun bez daljeg objašnjenja.
Zatvorim moj račun sa
i ne objašnjavaju mi jasno zašto? Jasna je krađa šta su mi uradili.
Nikada nisam uzeo nikakav bonus i igrao sam pošteno. Zatražio sam početni depozit koji sam i učinio i oni su mi odbili povlačenje.
Zadnji razgovor koji sam imao na live chatu od njih je to bio
-------------------------------------------------- ----------------------
Vaš račun je blokiran bez prava na njegovo vraćanje, u skladu sa pravilima našeg kazina stav 16.1.6.
16:29 Korištenje posebnih strategija igre za nezakonitu dobit ili pranje novca.
Takođe su rekli da će moj novac zadržati u korist KAZINA.
Ovo je nepravedno i smešno,
Pozdrav
Christos S*********
The close my account with
and they dont explain me clear why? Its clear stealing what they did to me.
I never took any bonus and i was playing fair.I requested the initial deposit that i did and they deny my Withdrawal .
The last conversation that i had on live chat from them it was
------------------------------------------------------------------------
Your account was blocked without rights to restore it, according the rules of our casino paragraph 16.1.6.
16:29Using special game strategies for illegal profit or money laundering.
They also said that the will keep my money FOR THE FAVOR OF THE CASINO.
This is unfair and ridiculous,
Regards
Christos S*******
Dragi ChristosSotiriou,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumio cijelu situaciju. Možete li nam reći prije koliko ste vremena registrirali svoj račun i da li ste uspješno završili verifikaciju računa? Koje ste igre igrali (igre uživo, slotovi ili multiplayer)?
Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija, proslijedite je na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear ChristosSotiriou,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise how long ago you registered your account and if you’ve completed the account verification successfully? Which games you’ve been playing (live games, slots, or multiplayer)?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Zdravo Petronela i hvala na odgovoru.
Registrirao sam se kod njih 5. maja 2022. i moj račun je u potpunosti verifikovan. Poslao sam im sve svoje dokumente.
Igrao sam samo Live Black Jack. Naravno, ako bude bilo kakvih razgovora, obavijestit ću vas.
Hvala unapred
Pozdrav
Christos S*********
Hi Petronela and thank you for your reply.
I registered with them 5 of May 2022 and my account was fully verified. I have sent them all my documents.
I was playing only Live Black Jack .Of course if there is any further conversation i will update you.
Thank you in advance
Regards
Christos S*******
Dragi ChristosSotiriou,
Možete li proslijediti relevantnu komunikaciju između vas i kazina na petronela.k@casino.guru ? Hvala unapred.
Dear ChristosSotiriou,
Could you please forward any relevant communication between you and the casino to petronela.k@casino.guru? Thank you in advance.
Pozdrav i hvala na masi
Ne, nisam imao nikakvu relevantnu komunikaciju
Sav razgovor koji sam vodio sa vavada kazinom bio je putem live chata.
Nije mi poslao nikakav email.
Posljednja stvar da me isprave na live chatu
Vaš račun je blokiran bez prava na njegovo vraćanje, u skladu sa pravilima našeg kazina stav 16.1.6.
16:29 Korištenje posebnih strategija igre za nezakonitu dobit ili pranje novca.
Nećemo vam platiti, sav vaš novac će ostati za uslugu kazina.
Hi There and thanks for your massage
No i didnt have any relevant communication
All the conversation that i had with vavada casino it was by live chat.
The didnt sent me any email.
The last thing that they right me on live chat it
Your account was blocked without rights to restore it, according the rules of our casino paragraph 16.1.6.
16:29Using special game strategies for illegal profit or money laundering.
We will not pay your ,All your money will stay for the casino favor.
Hvala puno, ChristosSotiriou, na odgovoru. Izvinjavam se na kasnom odgovoru. Možete li molim vas da nam kažete jeste li kojim slučajem sačuvali historiju igara prije nego što je vaš račun blokiran?
Thank you very much, ChristosSotiriou, for your reply. I do apologize for the late reply. Could you please advise if you have saved, by any chance, your game history before your account got blocked?
Pozdrav i hvala na odgovoru.
Ne, nisam sačuvao svoju istoriju igara. Nisam znao da stvari idu tako po zlu pa nisam ni pomislio da sačuvam svoju istoriju igara.
Treba li još nešto da uradim sa moje stranice?
Hello and thank you for your response.
No i didnt save my game history.I didnt know that the things well go so wrong so i never thought to save my game history..
I s there is anything else that you need me to do from my site?
Hvala puno, ChristosSotiriou, na odgovoru. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Tomasu ( tomas@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Thank you very much, ChristosSotiriou, for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Zdravo ChristosSotiriou,
Od sada ću vam pomagati oko žalbe. Kontaktirat ću predstavnika kazina kako bih saznao kako mogu pomoći.
Zamolio bih predstavnika Vavada Casina da se uključi u razgovor kako bi nam pomogao da riješimo problem.
Vavada Casino,
možete li objasniti zašto je račun ChristosSotirioua zatvoren, a stanje zaplijenjeno?
Hello ChristosSotiriou,
I will assist you with the complaint from now on. I will contact the casino representative in order to find out how I can help.
I would like to ask the representative of Vavada Casino to join the conversation in order to help us resolve the issue.
Vavada Casino,
could you explain why ChristosSotiriou's account was closed and the balance was confiscated?
Dobar dan! Nalog g. Christosa je zaista blokiran nakon što su naše kolege iz Softgamingsa saznale za njega koristeći strategiju koja je zabranjena pravilima naše platforme.
Zbog kršenja pravila 16.1.6 bili smo primorani da mu ograničimo pristup našim uslugama, uz naknadnu potpunu zabranu bilo kakve igre na sreću u našem kasinu. Dokazi o kršenju poslani su e-mailom Thomasu, predstavniku ovog foruma.
Good day! Mr. Christos's account was indeed blocked after our colleagues from Softgamings found out about him using a strategy, which is prohibited by the rules of our platform.
Due to the violation of rule 16.1.6, we were forced to restrict his access to our services, with a subsequent complete ban on any gaming activity in our casino. The evidence of violation were sent to Thomas by e-mail, a representative of this forum.
U ovoj situaciji spremni smo na ustupke sa igračem i isplatiti dobitak od 250$.
Ali takve radnje su strogo zabranjene pravilima našeg projekta, mi veoma cijenimo naše igrače i želimo da svi ostanu u ugodnom i poštenom okruženju. Zato zabrana igranja u našem kasinu neće biti ukinuta.
In this situation we are ready to make concessions with the player and pay the winnings of 250$.
But such actions are strictly prohibited by the rules of our project, we do very much appreciate our players and want them all to stay in a comfortable and fair environment. That is why the ban on playing in our casino will not be lifted.
Zdravo,
i hvala na odgovoru, za Vavada casino.
ChristosSotiriou,
Imajte na umu da kazino može zatvoriti račune u bilo koje vrijeme bez navođenja razloga za to, što ne smatramo nepravednim, pod uslovom da igračima plaća ono što im duguju. Na osnovu objašnjenja predstavnika Vavada kazina zaključili smo da vam treba isplatiti svoj dobitak.
Obavijestite nas kada će vam biti isplaćeni vaši dobici. Nakon vaše potvrde, prigovor ćemo zatvoriti.
Hello,
and thanks for the reply, to Vavada casino.
ChristosSotiriou,
Please note, that the casino can close accounts at any time without providing reasons for doing so, which we don't consider unfair, provided they pay players what they are owed. Based on the explanation provided by the Vavada casino representative we concluded you should be paid your winnings.
Please let us know when your winnings will be paid to you. After confirmation from you, we'll close the complaint.
Zdravo, Christos! Vratili smo vaš nalog, potrebno je da se prijavite i ručno zatražite plaćanje. Podsjećamo vas da nakon što kreirate upit za povlačenje dobitaka, račun će biti trajno blokiran.
Hello, Christos! We have restored your account, you need to login and request your payment manually. We remind you that after you create an inquiry to withdraw your winnings, account will be blocked permanently.
Zdravo! Vratili smo račun za podizanje dobitaka prije 11 dana, ali još uvijek nismo primili nikakvu poruku od mr. Christos. Želimo da razjasnimo da li je sve u redu? Možda mu treba dodatna pomoć od nas?
Hello! We have restored the account to withdraw winnings 11 days ago, but we have yet to receive any messages from mr. Christos. We would like to clarify if everything is okay? Maybe he needs any additional help from us?
Zdravo ChristosSotiriou,
Preuzimam vašu žalbu jer je kolega Tomas bolestan.
Možete li potvrditi da ste vratili račun i ručno podigli novac, kao što je predložio kazino?
Ili vam treba pomoć oko toga?
Hello ChristosSotiriou,
I am taking over your complaint because my colleague Tomas is sick.
Could you please confirm that you restored the account and withdrew the money manually, as the casino suggested?
Or do you need help with that?
Dragi ChristosSotiriou,
Tajmer produžavamo za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne prokomentarišete svoju pritužbu u datom roku, odbiti vašu žalbu.
Dear ChristosSotiriou,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to comment on your complaint in the given time frame, we will reject your complaint.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.