Igrač iz Finske je pokušao da se samoisključi iz kazina. Nažalost, čak i ako je nalog prvobitno suspendovan, igrač je mogao da ga ponovo otvori nekoliko dana kasnije. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
The player from Finland has tried to self-exclude from the casino. Unfortunately, even if the account has been suspended initially, the player was able to reopen it few days later. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Igrač iz Finske je pokušao da se samoisključi iz kazina. Nažalost, čak i ako je nalog prvobitno suspendovan, igrač je mogao da ga ponovo otvori nekoliko dana kasnije. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Imam problem sa kockanjem. Tražio sam da zatvorim kazino 2. novembra 2022. i jasno sam naveo razlog kao problem sa kockanjem. Zatvorili su nalog, ali sam posle nekoliko dana uspeo da ponovo otvorim nalog preko ćaskanja. Kazino oglašava odgovornost u svojim uslovima i odredbama, ali oni su nepouzdani i takvom kazinu zaista ne bi trebalo dozvoliti da postoji. Želim nazad sav svoj deponovani novac.
409/5000
I have a gambling problem. I asked to close the casino on November 2, 2022 and I clearly stated the reason as a gambling problem. They closed the account, but after a few days I was able to open the account again through Chat. The casino advertises responsibility in its terms and conditions, but they are unreliable and such a casino should not really be allowed to exist. I want all my deposited money back.
409/5000
Poštovani rde971,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Iz prosleđenih snimaka ekrana vidim da ste spomenuli problem sa kockanjem kada ste zahtevali trajno samoisključivanje iz ćaskanja uživo. Možete li da nam kažete tačne datume kada ste zatražili samoisključivanje i ponovo otvorili isti kazino nalog? Da li ste uspešno završili KIC verifikaciju ili barem u potpunosti popunili sve informacije u svom kazino profilu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear rde971,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I can see from the forwarded screenshots that you mentioned a gambling problem when requesting the permanent self-exclusion from the live chat. Could you please advise the exact dates when you requested the self-exclusion and reopened the same casino account? Have you completed the KYC verification successfully, or at least, fully completed all the information in your casino profile?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Tražio sam da zatvorim račun 2.11.2022 i oni su ga zatvorili. Ponovo sam mogao da otvorim račun 7.11.2022. Vavada ne zahteva KIC identifikaciju, ali sam popunio podatke o računu svojim imenom, brojem telefona i kućnom adresom.
I requested to close the account on 2.11.2022 and they closed it. I was able to open the account again on 7.11.2022. Vavada does not require KYC identification, but I had filled in the account information with my name, phone number and home address.
Hvala na ispravci. Možete li da prosledite relevantnu komunikaciju tokom koje vam je obećan povraćaj novca na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ?
Thank you for the update. Could you please forward the relevant communication during which you've been promised a refund to petronela.k@casino.guru?
Hvala vam puno na prosleđenim snimcima ekrana. Vidim da je vaš zahtev odobren 11. novembra, da li je to tačno? Molimo sačekajte nekoliko radnih dana da se obradi. Da li je vaš nalog sada blokiran?
Thank you very much for the forwarded screenshots. I can see that your request has been approved on the 11th of November, is that correct? Please allow it a few working days to be processed. Is your account blocked now?
Dear rde971,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Nažalost, odbijamo ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Zbog toga nismo u mogućnosti da nastavimo sa daljom istragom ili predložimo moguća rešenja.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.