Igrač iz Finske je pokušao da se samoisključi iz kazina. Nažalost, čak i ako je nalog prvobitno suspendovan, igrač je mogao da ga ponovo otvori nekoliko dana kasnije. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Imam problem sa kockanjem. Tražio sam da zatvorim kazino 2. novembra 2022. i jasno sam naveo razlog kao problem sa kockanjem. Zatvorili su nalog, ali sam posle nekoliko dana uspeo da ponovo otvorim nalog preko ćaskanja. Kazino oglašava odgovornost u svojim uslovima i odredbama, ali oni su nepouzdani i takvom kazinu zaista ne bi trebalo dozvoliti da postoji. Želim nazad sav svoj deponovani novac.
409/5000
Poštovani rde971,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Iz prosleđenih snimaka ekrana vidim da ste spomenuli problem sa kockanjem kada ste zahtevali trajno samoisključivanje iz ćaskanja uživo. Možete li da nam kažete tačne datume kada ste zatražili samoisključivanje i ponovo otvorili isti kazino nalog? Da li ste uspešno završili KIC verifikaciju ili barem u potpunosti popunili sve informacije u svom kazino profilu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Tražio sam da zatvorim račun 2.11.2022 i oni su ga zatvorili. Ponovo sam mogao da otvorim račun 7.11.2022. Vavada ne zahteva KIC identifikaciju, ali sam popunio podatke o računu svojim imenom, brojem telefona i kućnom adresom.
Obećali su mi da će mi vratiti 482 evra, odnosno iznos koji sam položio nakon otvaranja računa. Sada čekam da dobijem povraćaj novca.
Hvala na ispravci. Možete li da prosledite relevantnu komunikaciju tokom koje vam je obećan povraćaj novca na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ?
Zdravo, poslao sam slike na imejl iz razgovora za ćaskanje.
Hvala vam puno na prosleđenim snimcima ekrana. Vidim da je vaš zahtev odobren 11. novembra, da li je to tačno? Molimo sačekajte nekoliko radnih dana da se obradi. Da li je vaš nalog sada blokiran?
Moj zahtev je prihvaćen tačno 10.11. I da, moj nalog je sada blokiran, sada čekam e-poštu od njih o ovom refundiranju.
Zdravo rde971,
Da li je bilo nekih pomaka od našeg poslednjeg razgovora, molim vas?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
