Igrač iz Kanade ima problem sa veb sajtom kazina koji im ne daje obećani povraćaj novca uprkos tome što ispunjava uslove za takve promocije. Igrač je prestao da odgovara na naša pitanja i komentare, pa smo žalbu odbili.
Uvek dobijaju moj povraćaj novca, dobijaju ga za proviziju, čak i ako imam dokaz da sam dostupan za promociju ili povraćaj novca, nisu mi dali, uvek me zavaravaju kao da ne znam šta se dešava.
Dragi Kinitnambevan,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim situaciju.
Možete li mi poslati link do određene promocije koju niste dobili?
Možete li potvrditi da li ste prošli KIC verifikaciju u kazinu?
Kada ste poslednji put kontaktirali korisničku podršku i o čemu se radi?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Razumem vašu perspektivu, ali važno je napomenuti da svaki kazino ima svoju jedinstvenu politiku bonusa i sistem nagrađivanja. Bonus je u suštini poklon od kazina, a na kazinu je da utvrdi da li se kvalifikujete za njega i koja pravila važe.
Ako ne možete da aktivirate ovu vrstu bonusa, verovatno postoji poseban razlog za to. Međutim, ne istražujemo dalje ove razloge i ne možemo primorati kazina da vam daju posebne bonuse.
Molim vas, javite mi ako mogu još nešto da vam pomognem, inače ću biti primoran da zatvorim ovu žalbu. Hvala na razumevanju.