Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja žalbe. Njihov novac još nije bio primljen. Problem je rešen pošto je igrač potvrdio da su sredstva primljena. Žalba je u sistemu označena kao „rešena“.
Zatražio sam povlačenje i na stranici transakcije se ovo promenilo iz obrade u uspešno u roku od 12 sati. Obično sam primao sredstva prilično brzo, ali su ih nikad primili u mojoj banci. Podizao sam pre i posle ovog i dobro su primljeni. Čini se da je veća isplata nestala.
Kazino mi je poslao nalog za transakciju da pokaže da su zatražili SEPA plaćanje preko Bankare, ali su rekli da nema više informacija koje mi mogu dati. Rekli su da ako banka odbije transakciju onda će mi vratiti kredit na račun za igre, ali ne mogu dati nikakav vremenski okvir.
Zdravo, sredstva su upravo primljena. Molim vas, možete li da zatvorite moju žalbu, hvala.
Dragi Lacbro,
Zaista mi je drago da čujem da je vaš problem rešen. Označiću vašu žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam što ste potvrdili ishod. Ako se ikada suočite sa bilo kakvim izazovima sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, ne ustručavajte se da se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Uvek smo tu za vas.
Kao što znate, naše usluge su potpuno besplatne i ne prihvatamo nikakve napojnice. Ali ako biste mogli da odvojite trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilotu, to bi mi mnogo značilo. Evo veze: https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaša iskrena recenzija i svi predlozi o tome kako možemo da poboljšamo bili bi neverovatno dragoceni, ne samo za nas, već i za druge kojima bi možda bila potrebna pomoć u vezi sa problemima u vezi sa onlajn kazinom.
Hvala vam puno na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
