Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva se mučio da verifikuje svoj račun zbog istekle vozačke dozvole, što ga je sprečilo da podigne svoja sredstva. Uprkos višestrukim pokušajima da kontaktira kazino i pruži potrebnu dokumentaciju, nije dobio nikakav odgovor. Međutim, problem je na kraju rešio kazino, dozvoljavajući igraču da povuče svoja sredstva. Označili smo žalbu kao „rešenu“ u našem sistemu.
Pokušavam ponovo da verifikujem svoj nalog pošto mi je vozačka dozvola istekla. Otpremio sam ovo putem e-pošte pre 24 sata i još uvek nemam odgovora. Imam sredstva na svom nalogu. Ne mogu da podignem zbog ove situacije, odeljak za povlačenje na mom nalogu je prazan, a odeljak za dokumente je takođe isti, tako da sam zaglavio šta da radim jer ne dobijam e-poruke da kažem da je moja vozačka dozvola verifikovana i da mogu da povučem svoja sredstva. Poslao sam video slotovima brojne snimke ekrana problemi koje treba reći da rade na tome, ali i dalje ništa nakon 24 sata ne možete da rešite ovo, molim vas. Takođe sam priložio snimke ekrana crnih dokumenata i odeljka za izvlačenje na svom nalogu.
Poštovani Deanp92,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Možete li mi reći koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji?
Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?
Možete li ljubazno da navedete da li je vaša vozačka dozvola jedini dokument koji još uvek nije verifikovan od strane kazina?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Poslao sam snimke ekrana na kojima se vidi moj nalog na stranici za povlačenje novca šta se prikazuje kao prazan ekran i stranica sa dokumentima koja je takođe prazna. Morao sam da pošaljem dokumente putem e-pošte juče oko 12 časova i obavešten sam da moram da ažuriram svoju vozačku dozvolu jer je ovo problem zašto ne može da povuče sredstva je obavešten da rade na verifikaciji i to ne bi trebalo da traje dugo i za sada još uvek čekam odgovor putem e-pošte da kažem da je završeno.
Kazino je ovo rešio ovaj slučaj se sada može zatvoriti hvala puno
Poštovani Deanp92,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
