Igrač iz Argentine se suočava sa zatvaranjem naloga na Vipslots nakon završetka KIC verifikacije. Uprkos podnošenju neophodnih dokumenata, uključujući izvod iz banke i verifikaciju e-pošte, kazino tvrdi da on nije pravi vlasnik računa i da nije prošao bezbednosnu proveru.
zdravo,
Vipslots je zatvorio moj nalog, jer kažu da nakon što sam uradio sve KIC metode verifikacije, nisam pravi vlasnik naloga....
Prvo su me zamolili da pošaljem bankovni izvod na papiru, poslao sam im ovo u PDF-u. Nisu ga prihvatili jer nije imao datum izdavanja.
Zatim sam dobio e-poruku u kojoj je pisalo da pozovite besplatni broj ispod i poslao nam uslužni program za e-poštu snimka ekrana sa vašeg naloga e-pošte.
Uradio sam ovo.. a zatim sam nekoliko dana kasnije primio e-poruku
Vidite priloge, nisam prošao bezbednosnu proveru jer smatraju da nisam pravi igrač...? Šta je ovo za društvo, ne mogu da razumem da li su tako visoko??? verujte, zato sam napravio nalog ovde. Mislim da je ovo bio legitiman kazino, ali oni samo pronalaze načine da ne isplate moj dobitak.
Dragi andrescerami,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.
Možete li navesti da li su dodatni dokumenti koje ste poslali kazinu na verifikaciju odobreni?
Da li ste igrali sa ili bez bonusa?
Takođe, možete li mi proslediti komunikaciju između vas i korisničke podrške kazina u vezi sa neuspelom verifikacijom? Moja adresa e-pošte je veronika.l@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Zdravo Veronika, izvini. Propustio sam da vidim imejlove sa obaveštenjima. Upravo sam se prijavio i sada vidim.
Poslao sam mejl sa prilozima na tvoj mejl veronika
Dodatni dokumenti koje sam poslao nisu odobreni za moju izjavu na papiru. Poslao sam i ove u prilozima snimke ekrana komunikacije.
Igrao sam sa bonusom i uložio sam ga.
Puno vam hvala Veronika, čekam vaš odgovor.
Hvala vam što ste podelili razgovor koji ste vodili sa korisničkom podrškom u vezi sa verifikacijom. Čini se da je prvobitni problem nastao kada ste dali račun za komunalne usluge kao dokaz adrese, ali on nije u potpunosti ispunio tražene standarde. Konkretno, na računu za komunalne usluge je nedostajao datum izdavanja, što je neophodno za verifikaciju da je dokument noviji. Pored toga, izgleda da se adresa na računu za komunalne usluge ne poklapa baš sa onom navedenom na vašem kazino profilu.
Možete li pojasniti razliku između ove dve adrese? Ove informacije nam mogu pomoći da razumemo da li je u pitanju manja razlika ili ukazuje na potpuno drugo prebivalište.
Hvala vam što ste dali bankovni izvod. Primetio sam da, kao što je pomenuto u odgovoru kazina, u dokumentu nedostaje datum izdavanja. Da li ste im od tada dostavili novi bankovni izvod koji uključuje datum izdavanja?
Pored toga, u jednoj od mejlova koju ste poslali kazinu, spomenuli ste da ste prvobitno poslali PDF datoteku. Možete li molim vas da mi prosledite i taj PDF dokument? Hvala vam na strpljenju i saradnji.
Zdravo, na dokumentu na vrhu dokumenta zaista postoji datum izdavanja 01.08.2004 - 30.08.2024.
Poslaću vam dokument na mejl Veronika.
Hvala
Hvala vam na odgovoru. Datumi koje pominjete odnose se na period transakcije prikazan na bankovnom izvodu. Međutim, kazino posebno želi da proveri datum kada je izdat bankovni izvod.
Pored toga, da li biste mogli da potvrdite da li je vaš broj adrese konzistentan u svim vašim dokumentima, uključujući i vašu ličnu kartu? Bilo bi korisno znati da li je jedina razlika u vašem kazino profilu, gde nedostaje poslednja cifra adrese. Ovo će nam pomoći da razjasnimo situaciju sa kazinom.
Ok, kontaktiraću svoju banku da ih pitam zašto su izabrali da napišu period umesto datuma izdavanja.
Takođe ne znam zašto je banka odlučila da otkuca poslednje O, ali ga vlada ne doda.
Možda su ovo pitanja koja bi kazino mogao da kontaktira sa bankom i vladom.
Nemam ovlašćenja ili moć da menjam njihove načine pravljenja bankovnih izvoda ili ličnih karata.
Dao sam kazinu sve što su tražili.
hvala kazino guru
Možete li mi, molim vas, proslediti sve ostale lične dokumente koje ste poslali u kazino na proveru? Želeo bih da proverim da li je adresa ista na svakom od vaših dokumenata. Moja adresa e-pošte je veronika.l@casino.guru . Hvala vam na saradnji.
Zdravo Veronika, poslao sam sve dokumente koje sam poslao u VIP slotove na tvoju e-poštu. Kao što je prikazano na mojoj vozačkoj dozvoli, još uvek je tačna adresa [adresa je sakrivena od strane Casino Guru Admin]. Ali VIP slotovi to nisu prihvatili. Hvala
Hvala vam puno, andrescerami, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo andrescerami,
Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da rasvetlimo ovu stvar.
Pozivamo VipSlots kazino da se pridruži razgovoru.
Poštovani VipSlots kazino,
Bio bih vam zahvalan ako biste mogli da date pojašnjenje u vezi sa razlozima zbog kojih igrač nije prošao proces Upoznaj svog klijenta (KIC). Pregledajući dokumente koje je igrač dostavio, nisam primetio nikakve nedoslednosti i bio bih vam zahvalan za uvid u vaš zaključak. Ako ove informacije ne mogu da se obelodane javno, molim da ih, zajedno sa svim relevantnim dokazima, pošaljete na moju e-poštu na michal.k@casino.guru
Zdravo andre11228 & Michal,
Sada sam Michalu dostavio dotične dokumente i druge informacije u vezi sa ovim slučajem putem e-pošte.
Nalog je zatvoren zbog neuspešnog KIC-a, iz više razloga: Podaci o adresi se ne poklapaju sa datim dokumentom u nekoliko napomena, broj telefona sa kojeg ste pozvali se ne poklapa sa onim navedenim na nalogu. A primljeni snimak ekrana prikazuje automatski generisanu e-poštu.
Iz gore navedenih razloga, račun je zatvoren.
prijatan dan,
Vip Slots Casino Manager
Hvala na mejlu, VipSlots tim. Odgovorio sam sa još nekoliko pitanja.
Dragi andrescerami,
Možete li da potvrdite da li neko od vaših prijatelja ili članova porodice ima nalog u VipSlots kazinu? Ako je to slučaj, da li ste pristupali kazinu sa iste lokacije kao i oni, možda tokom posete?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
