Igrač iz Finske je uspešno verifikovao svoju ličnu kartu, ali se suočava sa problemima sa verifikacijom adrese i plaćanja transakcije. Uprkos brojnim pokušajima da se kontaktira tim za podršku putem ćaskanja uživo i e-pošte, problem ostaje nerešen.
Imam problema sa verifikacijom naloga. Moja identifikacija je odmah potvrđena. Međutim, adresa i dokaz o uplati transakcije još uvek nisu obrađeni. Ćaskanje uživo nastavlja da daje isti odgovor („poslaćemo ga našem timu da proveri"). Poslao sam nekoliko mejlova na koje nisam odgovorio. Manji iznos od originalnog je bio na mom računu nakon što je povlačenje poništeno.
Dragi cool3r,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Moj nalog je sada potvrđen i izvršio sam povlačenje. Nadam se da sada neće biti problema sa tim
Drago mi je što je verifikacija vašeg naloga bila uspešna. Možete li navesti status vašeg pokušaja povlačenja? Čekaću vaš odgovor.
Dragi cool3r, hvala vam puno na ažuriranju. Ovu žalbu ćemo držati otvorenom dok ne potvrdite da je povlačenje uspešno. Obaveštavajte me o daljem razvoju događaja.
Hvala vam puno, cool3r, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Lilo ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo cool3r,
Moje ime je Lilo i ja ću voditi ovaj slučaj. Zamolio bih i predstavnika kazina u ovom razgovoru.
Dragi Voozaza Casino,
Možete li ljubazno dati dodatne informacije u vezi sa povlačenjem na čekanju i razjasniti situaciju?
Hvala unapred.
S poštovanjem,
Lilo
Ništa se nije desilo sa mojim povlačenjem na čekanju. Ovo je danas odgovor sa podrške uživo ::"Mi u živoj podršci ne obrađujemo isplate i nemamo uticaj na njih. Prosledio sam ga sada finansijskom odeljenju. Kolege imaju zaostatak u obradi i pokušavaju da sustignu što pre „.
Isti odgovor iz nedelje u nedelju. Poslao sam mnogo e-mailova, ali nisam dobio odgovor. Verujem da moje povlačenje neće biti obrađeno.
Dragi cool3r,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Pošto kazino radi bez važeće licence i ne odnosi se ni na jednu ADR uslugu, nema ovlašćenja za igre na sreću kojoj se možete obratiti.
Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Mogu samo da vam preporučim da birate kazina prema njihovim recenzijama i ocenama u budućnosti kako biste izbegli ovakve situacije. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Lilo
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
