Igrač iz Njemačke ima poteškoća s povlačenjem dobitaka. Nakon detaljnijeg ispitivanja, otkrili smo da je igrač imao više žalbi na isti problem.
Moj depozit bez problema, povlačenje s istim datumima
nije moguće nakon ulaska u držač kartice
Dragi E.Beccard,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema s povlačenjem. Dopustite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih mogao u potpunosti razumjeti cijelu situaciju. Da li ste u prošlosti uspješno završili KYC provjeru? Je li to bio vaš prvi zahtjev za povlačenje u ovom kasinu ili ste ranije primali uplate? Da li su vam savjetovali zašto ne možete podići dobitak? Je li to problem sa internim sistemom kasina ili je povezan samo s vašim računom?
Imajte na umu da bez potvrde vašeg računa nećete imati pravo na povlačenje novca. Međutim, vjerujem da ćemo vam moći pomoći da riješite ovaj problem i da što prije dobijete dobitak. Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Nakon detaljnijeg ispitivanja, otkrili smo da je igrač imao više žalbi na isti problem. Nastavit ćemo u sljedećoj niti:
https://casino.guru/vulkan-vegas-casino-player-s-struggling-to-withdraw-14
Ova žalba će biti odbijena sada.