Igrač iz Nemačke se dva meseca mučio sa procesom verifikacije naloga. Uprkos tome što je traženi dokument više puta učitavan, stalno je odbijan. Napravio je znatne depozite i bio je zabrinut zbog svog statusa povlačenja. Nakon što je tim za žalbe intervenisao i kontaktirao kazino, potvrđena je verifikacija igrača. Činilo se da je igrač možda podneo zahtev za povlačenje nakon verifikacije, ali bez njegove potvrde, morali smo da odbijemo žalbu.
Dobro jutro draga ekipa,
Nažalost, već oko dva meseca imam problema sa verifikacijom. Više puta sam dobijao mejlove u kojima se navodi da mi nedostaje dokument. Učitao sam ovaj dokument nekoliko puta, ali se stalno odbija. Položio sam hiljade evra, ali izgleda da se ništa ne dešava sa povlačenjem!!!
Bilo bi sjajno kada bi neko mogao da mi pomogne oko ovog pitanja.
Hvala unapred.
Zdravo chris2012,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Vulkan.bet kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno proces verifikacije u toku? Koji dokumenti su već odobreni, a koji ne? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
zdravo Nik,
Isplaćeno je do septembra, a onda sam dobio mejl u prilogu
Sve tačke su prihvaćene osim tačke 2. Više puta sam kontaktirao podršku jer je više puta odbijena. Nažalost, nikada nisam dobio lični odgovor. E-mail u prilogu je dolazio do početka novembra.
Srdačan pozdrav 
Dobro jutro Nik,
Da li ste uspeli da saznate nešto o ovome?
Mnogo hvala unapred.
Pozdrav, Christian
Hvala chris2012 za sve date informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti mojoj koleginici Nataliji ( natalia.b@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Zdravo chris2012,
Pregledao sam vaš slučaj i žao mi je što ste naišli na takav problem sa verifikacijom vašeg naloga. Daću sve od sebe da vam pomognem u vezi sa problemom tako što ću kontaktirati kazino i videćemo šta se može učiniti kada odgovore.
Dragi Vulkan.bet kazino, zamolio bih vas da se pridružite ovom razgovoru i podelite više informacija u vezi sa slučajem. Možete li da navedete koji su tačno razlozi odbijanja dokumenata koje je igrač dao na verifikaciju?
Nadam se da možete pomoći u ovom pitanju. Ako imate bilo kakav dokaz, pošaljite ga na moju adresu e-pošte natalia.b@casino.guru .
Radujemo se Vašem odgovoru!
Srdačan pozdrav,
Natalija
Sada je verifikacija već potvrđena.
Mnogo vam hvala
Drago mi je da to čujem, chris2012! Šta je sa statusom vašeg zahteva za povlačenje? Da li je još uvek na čekanju?
Da li želite da ova žalba ostane otvorena dok ne dobijete svoje dobitke iz kazina?
Čini se da je ovaj problem možda rešen i da je igrač uspeo da podnese zahtev za povlačenje nakon što je njegov nalog verifikovan, ali bez potvrde igrača primorani smo da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
