Igrač iz Holandije je završio proces verifikacije u Vagerinok kazinu i zatražio povlačenje, koje je još uvek čekalo. Uprkos ponovljenim pokušajima kontakta, tim za podršku kazina naveo je zaostale zahteve za povlačenje kao razlog za kašnjenje. Dobici igrača su akumulirani bez aktivnog bonusa i on se odlučio za bankovni transfer za povlačenje. Naš tim je pokušao da uključi kazino u razgovor kako bi rešio problem, ali nije dobio odgovor. Označili smo žalbu kao „nerešenu“.
Nedavno sam igrao na Vagerinok-u i uspeo sam da osvojim nešto novca. Sjajno, zar ne? Pa, ne baš. Radost se pretvorila u frustraciju kada je došlo vreme da podignem svoj dobitak.
Nakon uspešnog završetka svih obaveznih provera verifikacije (kao što je uobičajeno u većini onlajn kazina), moj nalog je u potpunosti verifikovan. Međutim, pozitivne vesti tu prestaju.
Pokrenuo sam zahtev za povlačenje 2023-12-06 (danas je 2023-12-19), a transakcija je još uvek u stanju „Na čekanju".
Uprkos tome što sam se više puta obraćao podršci, koristeći i ćaskanje uživo i e-poštu, stalno dobijam isti odgovor. Tvrde da imaju značajan zaostatak u povlačenju koje treba obraditi i uveravaju me da će stići do mog što je pre moguće. Međutim, nakon skoro pune dve nedelje čekanja, moje poverenje da ću dobiti novac je sve manje.
U zaključku, toplo savetujem da izbegavate ovaj kazino. Postoje daleko bolje opcije za pouzdanije i prijatnije iskustvo igranja.
Poštovani mk3245987,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Sasvim je uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Zato savetujemo igračima da budu strpljivi i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu. Pod pretpostavkom da ste uspešno završili KIC verifikaciju i da je vaše povlačenje odobreno, zaista verujem da je samo pitanje vremena kada ćete je dobiti.
Radujemo se Vašem odgovoru. Hvala unapred.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 800 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Draga Petronela
Hvala za odgovor.
Cenim vaše uveravanje. Strpljivo ću čekati potvrdu o povlačenju. U međuvremenu, planiram da redovno šaljem e-poštu kazinu radi ažuriranja.
Hvala još jednom.
Srdačan pozdrav,
Maks
Hvala vam puno, mk3245987, što ste dali sve potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Mirki ( miroslava.d@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Poštovani mk3245987,
Zovem se Mirka i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Sada bih želeo da pozovem predstavnika Vagnerinok kazina da se pridruži ovom razgovoru.
Dragi Vagnerinok Casino,
Možete li dati više informacija o ovom slučaju?
Hvala unapred,
Mirka
Poštovani mk3245987,,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Kazino navodno radi pod licencom Curacao, ali ne možemo da potvrdimo koju. Ako želite, mogu vam dati kontakt za sva 4 njih.
Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Mogu samo da vam preporučim da birate kazina prema njihovim recenzijama i ocenama u budućnosti kako biste izbegli ovakve situacije. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Mirka,
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
