Igrač iz Švedske, uprkos tome što je imao verifikovan nalog, čekao je isplatu od 460 evra 3 nedelje od traženog datuma. Pokušavao je svakodnevno da kontaktira kazino, ali nije dobio konkretne odgovore. Igrač je igrao bez bonusa i nije bio siguran da li je došlo do tehničke greške koja je izazvala kašnjenje. Uprkos našim naporima da rešimo problem, kazino nije reagovao na naše ponovljene pokušaje da ih kontaktiramo. Označili smo žalbu kao „nerešenu“.
Zdravo, imam problem kao i svi ovde! Osvojio sam 460 evra i moj nalog je verifikovan! Uprkos tome, nisu isplatili! Zatražio sam povlačenje 24/12, a danas je 14/1! Drugim rečima, prošlo je 3 nedelje! Želim da se ovo reši kao i svi ostali koji nisu primili svoje dobitke! Ovo je i nezakonito i neprihvatljivo! Kontaktirao sam ih svakodnevno putem e-pošte, ali nisam dobio konkretne odgovore!
Dragi LarsKout,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše odloženo povlačenje.
Sasvim je uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju, ali jedan mesec je neobično dugo.
Međutim, nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo da tako je! Zaista mi se ne žuri da izađem, ali uvek je lepo dobiti svoj dobitak! Da, upravo, kontaktirao sam korisničku podršku koja žali zbog kašnjenja i rešiće to! Koliko sam razumeo, povlačenje je u svakom slučaju na lečenju, tako da ga treba lečiti, moglo bi se pomisliti! Apsolutno mogu da sačekam mesec dana, ali ako počne da bude 6 meseci, trebalo bi da se zapitate da li dotični kazino radi sa važećom licencom! Kao što rekoh igrao sam bez bonusa i ne znam da li postoji tehnička greška! Ali kažu da će lečiti! A sada sam im ljubazno rekao da ću vam dati još 1 nedelju! U suprotnom mogu da preduzmem dalje mere koje želim da izbegnem
Puno vam hvala, LarsKout, na pružanju svih potrebnih informacija. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Mirki ( miroslava.d@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Dragi LarsKout,
Zovem se Mirka i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Sada bih želeo da pozovem predstavnika Vagerinok kazina da se pridruži ovom razgovoru.
Dragi Vagerinok Casino,
Možete li nam dati više informacija o ovom slučaju?
Hvala unapred,
Mirka
To je dobro! Iskreno se tako oseća
ovo je teško rešiti, ali možemo pokušati! Po njima, novac treba da ostane! Lako mogu da sačekam još mesec dana, ali bio bih zahvalan ako bi pristali i platili nam Stena! Nikada nisam iskusio ovakvo ponašanje ni u jednom drugom kazinu! Ovo je neprihvatljivo i za mene i za sve koji su osvojili ili nisu primili svoje dobitke!
Dragi LarsKout,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Pošto kazino radi bez važeće licence i ne odnosi se ni na jednu ADR uslugu, nema ovlašćenja za igre na sreću kojoj se možete obratiti.
Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Mogu samo da vam preporučim da birate kazina prema njihovim recenzijama i ocenama u budućnosti kako biste izbegli ovakve situacije. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Mirka
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
