Igrač iz Austrije je greškom položio 503 € na svoj račun u Vazamba kazinu i suočio se sa poteškoćama kada je pokušao da povuče ova sredstva. Informisali smo ga o zahtevima za klađenje u kazinu, koji su standardno pravilo protiv pranja novca. Mi smo ga savetovali da ispuni ove uslove, jer su bili neophodni za povlačenje. Međutim, igrač nije odgovorio na naše poruke i upite u datom roku, zbog čega smo zatvorili žalbu. Žalba nije rešena zbog neodaziva igrača.
Greškom sam deponovao €503 na svoj Vazamba Casino račun 6. maja. Odmah sam kontaktirao Live Chat. Oni su me uputili na VIP Manager. Pisala sam VIP menadžeru, on me odlaže od 7. maja i ne odgovara mi već 5 dana. Prema uslovima i odredbama, moram da uložim depozit jednom pre nego što mogu da ga podignem. Molim vas pomozite jer izgleda da me ignorišu. Hvala unapred na trudu
Srdačan pozdrav
Ditmar K***
Dragi dietmarkoestler1971,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao što čujem za vaše negativno iskustvo. Sva regulisana kazina zahtevaju od igrača da oklade depozite sa pravim novcem. Ovo je jedno od standardnih AML (protiv pranja novca) pravila. Zahtevi za klađenje na depozit su obično 3-10 puta veći od vrednosti poslednjeg depozita, i to nije ništa nepravedno. Takođe sam proverio pravila povlačenja kazina u Uputstvima i pronašao sam ovo:
6.8 Minimalni iznos sredstava pre povlačenja iznosi k1 (jedan). Ako je ulog sredstava (iznos postavljenih opklada) manji od iznosa depozita, zadržavamo pravo da poništimo sve dobitke i zadržimo proviziju od 10% (deset procenata) (ali ne manje od 0,50 USD (pedeset centi) od iznosa poslednjeg depozita kao troškova plaćanja i provizije od 15% (petnaest procenata) ako je stanje na vašem računu naplaćeno bankovnom karticom ili bankovnim transferom k5 (pet).
Predlažem da ispunite uslove, inače nećete moći da zahtevate povlačenje.
Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
