Igrač iz Grčke nije dobio povlačenje iako je prošlo dve nedelje od zahteva. Podrška kazina je tražila snimke ekrana banke i nastavila da odlaže plaćanje, a istovremeno je otkazala nedavni zahtev za povlačenje. Bilo je i problema sa funkcijom izbora banke na sajtu. Pokušali smo da kontaktiramo igrača da prikupimo više informacija i produžimo period rešavanja, ali nismo dobili odgovor. Zbog toga nismo bili u mogućnosti da dalje istražimo i odbili smo žalbu.
Napravio sam povlačenje i jednostavno ne mogu da dobijem svoj novac, a kada zatražim pomoć, kažu mi da će novac doći za 3 dana i opet isto. Danas su mi tražili snimak ekrana iz banke… kako da dobijem snimak ekrana kad mi ne daš novac??? I poslednje je da me traže snimak ekrana iz povlačenja da potvrdim da sam ga napravio, momak mi je ranije rekao da može da vidi povlačenje ali još nije završeno. Oni se šale sa mnom… kada me je zamolila za povlačenje snimka ekrana iz istorije, rekao sam joj ok, uradiću to, možete li mi pomoći? I rekla mi je da odem u istoriju da napravim snimak ekrana. Oni su smešno neprofesionalni. Ne može mi pomoći, ali zar ona ne vidi ni povlačenje?? Stvarno? Kako je poslednji momak mogao? Osim toga, napravio sam novo povlačenje i oni su ga upravo otkazali. I na kraju, ne mogu da izaberem banku u kojoj želim da dobijem svoj novac, samo piše završeno i onda ništa
Dragi alemoustos,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?
Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
