Wazamba Casino - Isplata igraču je odložena.

The Wazamba account has existed since June 2021.

I've paid in around €4000 since that time and since I've never won, I've never paid out anything. At that time I paid by direct transfer. This bank account belonged to me and my fiancee. It was a joint account that I had full power of attorney access to. Also included in this account was a credit card with my name on it. I submitted screenshots of this. After not playing for a long time, I tried again about a week ago with my crypto.com credit card. I won almost €2000 with a smaller deposit and gambled it all away, as is the way of life. But wanted to take a little something with me, so I paid out €150. I was then supposed to verify myself, which I did - as far as I can. Pictures of credit cards, passport, address confirmation etc.

Now the joint account I used to pay in a year ago no longer exists and I've moved. I have no more documentation about it. My emails are no longer being replied to, my request via chat to close my account is not being responded to.

In the chat, only the same answer is given by sentence building blocks anyway.

The fact is, I deposited more than €4000 there and then they want to pay out €150 and no one answers. I don't know whether joint accounts are legal in the terms and conditions or not. A power of attorney is not a power of attorney for nothing. But the mere fact that it is made so difficult and that the player account is not even deleted upon request is an absolute cheek and I can only warn against Wazamba. And I will also spread this publicly a hundredfold.

Das Konto bei Wazamba besteht seit Juni 2021.

Ich habe seit diesem Zeitraum ca 4000€ einbezahlt und da ich nie gewonnen habe, auch nie etwas ausbezahlt. Zu dieser Zeit habe ich per Sofortüberweisung bezahlt. Dieses Bankkonto gehörte mir und meiner Verlobten. Es war ein Gemeinschaftskonto, auf das ich vollen Zugriff per Vollmacht hatte. Ebenfalls gehörte eine Kreditkarte zu diesem Konto, worauf mein Name steht. Davon habe ich Screenshots eingereicht. Nachdem ich dann längere Zeit nicht mehr gespielt habe, versuchte ich es vor ca einer Woche mal wieder, mit meiner crypto.com Kreditkarte. Ich gewann mit kleinerer Einzahlung knapp 2000€ und verspielte aber alles wieder, wie das halt so ist. Wollte aber ein bisschen was mitnehmen, zahlte also 150€ aus. Daraufhin sollte ich mich verifizieren, was ich auch tat - soweit es mir möglich ist. Bilder von Kreditkarten, Pass, Adressenbestätigung etc.

Nun gibts das Gemeinschaftskonto nicht mehr, mit dem ich vor einem Jahr einbezahlt habe nicht mehr und ich bin umgezogen. Unterlagen darüber habe ich keine mehr. Auf meine Emails wird nicht mehr geantwortet, meine Bitte über den Chat, dass mein Konto geschlossen werden soll, wird nicht reagiert.

Im Chat wird per Satzbaustein ohnehin nur das selbe geantwortet.

Fakt ist, ich habe dort mehr als 4000€ einbezahlt und dann will man mal 150€ auszahlen und es wird nicht mehr geantwortet. Ob in den AGBs Gemeinschaftskonten rechtens sind oder nicht, weiß ich nicht. Eine Vollmacht ist nicht umsonst eine Vollmacht. Aber allein die Tatsache, dass es einem so schwer gemacht wird und auf Anfrage nicht mal das Spielerkonto gelöscht wird, ist eine absolute Frechheit und ich kann vor Wazamba nur warnen. Und das werde ich auch hundertfach öffentlich verbreiten.

Dear Swipswap,

Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.

If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.

Best regards,
Complaints Resolution Center

Dear Swipswap,

Have you received your withdrawal from the casino yet?

Dear Swipswap,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

Unfortunately, we’re forced to close this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.

The player can reopen this complaint anytime.