Igrač iz Švajcarske je prijavio da njihov transfer nikada nije stigao, a podrška kazina nije reagovala. Obavestili smo igrača da problem verovatno leži u dobavljaču plaćanja i savetovali smo da ih kontaktira radi istrage. Uprkos produženju vremena za odgovor za sedam dana, igrač nije odgovorio, što je dovelo do odbijanja žalbe zbog nedostatka daljih informacija.
Moj transfer nikada nije stigao i pokušavao sam da kontaktiram podršku, ali mi neće pomoći. Šta mogu da uradim?
Draga Lili9,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Želeo bih da vas upozorim, da ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedino što možete da uradite je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to dugotrajan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino ima vezane ruke. U međuvremenu, toplo bih preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne reši.
Ako se novac izgubi tokom transakcije, biće potrebno neko vreme pre nego što bude pripisan na vaš kazino račun.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
