Verifikacija igrača nije uspela iz neobjašnjivog razloga i njegov nalog je blokiran. Kasnije, oko 3 dana nakon što je pozvao kazino u otvorenu temu, igrač je potvrdio da je uspešno primio svoje povlačenje. Smatramo da je žalba rešena.
Vazamba kazino je zatražio verifikaciju za povlačenje novca. Poslao sam sva dokumenta koja su tražili. Sledećeg dana sam dobio pismo da nisam prošao verifikaciju i da mi je nalog blokiran. Dobio sam depozit od 100 evra i to je to. Na računu sam imao 1126 evra. Pomoć. Ovo je prevara
Zdravo VLE1981,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Vazamba kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li molim vas da nam kažete od kada ste registrovani u kazinu? Da li ste koristili neki bonus dok ste igrali tamo? Da li je kazino ikada naveo razlog blokiranja vašeg naloga nakon što je zatvoren?
Radujemo se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Tu sam registrovan skoro mesec dana, za to vreme sam dopunio račun za oko 300 evra. Nisam koristio nikakve bonuse. Samo se kladim. Sada vazamba ne reaguje.
Možete li, molim vas, proslediti komunikaciju između vas i kazina na nikolas.b@casino.guru ?
Hvala VLE1981 na dodatnim informacijama. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Branislavu koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Zdravo, VLE1981,
Žao mi je što čujem za vaše neprijatno iskustvo. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnika Vazamba kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Vazamba Casino timu,
Možete li nam dati detaljnije objašnjenje situacije igrača? Zašto je račun igrača blokiran/zatvoren? Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, da li je kazino u stanju da potkrepi svoju odluku relevantnim dokazima?
Podatke je moguće podeliti direktno ovde, uz vaš odgovor, ili slanjem na moju e-mail adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Unapred hvala na pružanju informacija.
Hvala puno za pomoć. Vazamba mi je platio novac.
Kakve sjajne vesti!
Hvala vam, VLE1981, na potvrdi i korišćenju centra za rešavanje žalbi Casino Guru. Veoma mi je drago što ste dobili svoja sredstva. Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo vašu žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu. Iako se iskreno nadam da se to neće dogoditi, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
